谁有郑州大学现代远程教育“市场营销”的答案？
1.产品的整体概念:狭义的产品是指具有特定物质形态和用途的物品，是看得见摸得着的东西。营销学认为，广义的产品是指人们通过购买能够满足某种需求和欲望的商品的总和，既包括物质的产品实体，也包括无形的利益，是“产品的总体概念”。
2.顾客满意:是指对产品满足其需求的感知性能和期望进行比较而形成的感觉状态。
3.市场定位:市场定位是指企业和产品在目标市场的定位。市场定位是由美国营销学家艾在20世纪70年代确立的？里斯(Reese)和杰克·特劳特(Jack trout)提出，它是指企业根据竞争对手现有产品在市场中的地位以及顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为其产品塑造一个与众不同、令人印象深刻的形象，并将这一形象生动地传达给顾客，从而确定产品在市场中的适当位置。
4.品牌:为所有者带来溢价并增加价值的无形资产。其载体是一个名称、术语、符号、标志或设计以及它们的组合，用于区别于其他竞争对手的产品或服务。增值的来源来自于其载体在消费者心中形成的印象。
5.促销:又称业务推广，是指企业利用各种短期激励手段，鼓励消费者和中间商购买和经销其产品和服务的促销活动。
2.简答题: (每题5分，***20分)
什么是营销管理？(5分)
答:营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和维护与目标市场的互利交流关系而对设计方案进行的分析、规划、实施和控制。营销管理的本质是需求管理。
2.什么是差异化营销策略？(5分)
答:它是企业旨在获得几个细分市场，并针对每个目标市场设计差异化产品的一种营销策略。差异化营销策略是企业常用的策略。当廉价产品无差异的大规模销售期过去，市场增长进入相对稳定期，产品差异化和市场细分成为企业竞争的焦点，价格竞争让位于产品差异化竞争。
3.简述品牌扩张的定义和特点？(5分)
答:品牌扩张是指企业在创造成功的品牌后，不断推出新产品并采用相同的品牌名称的“家族品牌”策略。
特点:成功的品牌扩张有助于提高新产品的市场知晓率，降低新产品的市场导入成本。尤其是在产品差异小、新产品市场开发困难的情况下，借助原有品牌知名度定位新产品，方便易行。企业原有品牌往往能很好地传达新产品定位的信息，大多数消费者愿意反复选择一个或几个知名品牌，以降低购买风险。适当的品牌扩张，通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原有品牌的市场地位，还可以增加原有品牌的市场覆盖面，提高知名度。
4.简述销售人员的主要任务。(5分)
答:1。积极寻求和发现更多的客户或潜在客户；2.向现有和潜在客户传递产品和服务信息；3、运用营销技术，千方百计推销产品；4.为客户提供各种服务；5、经常向企业汇报走访销售活动，并进行市场调查和收集市场信息。
1.请描述产品生命周期的主要阶段和营销策略。(10分)
答:(1)导入期
在导入期，无论企业实力如何，都注重发展独特的企业竞争力，建立相关的商业模式。在这个阶段，投资的需求很大。此时的指导思想是迅速建立市场份额，采取各种方法加快产品的传播，利用竞争对手较少的有利时机，先抢占市场。企业应主动缩短导入期，降低产品的市场风险。这时候就要积极收集市场对新产品的反应和意见，从而促进产品的技术完善和最终定型。在把握好市场需求变化的基础上，改进生产工艺，保证产品性能的实现和质量的稳定，保证产能的协调和销售渠道的畅通。产品销售的重点是吸引不了解新产品的顾客，向潜在消费者介绍新产品，并引导他们试用。企业可以“创造”需求，突出新产品能给消费者带来的效用和好处，通过赠送、试用、大幅度打折等方式争取消费者。在销售渠道的建立和拓展上，应给予中间商更大的利益和保障，刺激其积极推广新产品，如给予更大的利润，增加合作广告补贴，给予中间商强有力的技术和服务支持，适当降低其购买风险。
(2)成长期
产品由导入期进入成长期的显著标志是消费者对此类产品需求的加速增长和市场的快速扩大，使得产品销量大幅上升。如果导入期的市场在等待企业发展，而成长期的市场已经被其大部分占领，企业就有可能发扬“钻”和“挤”的劲头进入。在成长期，企业面临着巩固自身地位，在激烈的市场竞争中成为幸存者的任务。市场营销的基本指导思想是:在竞争中开拓市场，扩大产品的市场份额；也就是说，它是一种增长战略，其目标是在迅速扩张的市场中保持相对的竞争地位，并在任何可能的时候进行扩张，即在扩张的市场中实现增长。
此时，企业营销策略的核心是保持其市场增长率，延长时间以获取最大利润。企业面临的问题不再是“如何让顾客试用自己的产品”，而是“如何让顾客更喜欢自己的品牌”。因此，企业需要在营销策略和方法上做出相应的调整。在此基础上，企业需要投入资源开发新的销售和营销能力，并根据现有的财务需求和相对竞争地位决定投资于哪种比较优势:差异化、低成本或集中化战略。
(3)成熟度
成熟是产品生命周期中最长的阶段，可以细分为三个小阶段。一是“成长成熟期”，这一时期商品销售增长缓慢，大部分是现有客户后期购买和重复购买造成的；其次是“稳定成熟期”，这一时期商品销量达到顶峰；最后是“衰退成熟期”，在此期间，商品销量缓慢下降，部分客户转向其他更新的产品。
成熟的营销策略的指导思想是:第一，保持现有的市场份额，不被竞争对手挤出市场；然后选择进攻策略，尽可能扩大销量和延长这个阶段，或者推动产品生命周期再次循环，以获取更多利润。此时企业突出的问题是“如何更有效地竞争”。一般来说，有三种策略可供企业选择:市场改进、产品改进和营销组合改进。
衰退时期
产品的销量慢慢增加，直到成熟期慢慢减少，一般可以稳定一段时间。如果销量下降速度开始加剧，利润水平很低，可以认为该产品总体上进入了衰退期。此时，产品供大于求的矛盾日益突出，企业过去采取的增加销售费用、降低产品价格等营销策略基本失效。因此，衰退期企业营销策略的基本指导思想是有效应对衰退产品。当企业分析产品真的进入衰退期时，应该选择保留决策或废弃决策中的一个。当产品的衰退期到来时，企业不应盲目坚持或犹豫，要尽快退出市场。
2.市场营销有哪些新发展？(10分)
答:21世纪，营销领域发生了日新月异的变化。网络营销、绿色营销、体验式营销、口碑营销、数据库营销、城市营销等营销新进展越来越受到学术界的关注。网络营销是以互联网为媒介开展营销活动的一种新的营销策略。发展网络营销和电子商务，实现网络营销与传统营销的融合，是信息技术日益发达背景下企业营销工作的重点。绿色营销倡导绿色文明，强调考虑企业经济利益、消费者利益和环境利益。分析影响绿色营销的内外部因素对绿色营销的成功实施至关重要。体验式营销是企业从感官、情感、思维、行动、关联性等方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发和满足顾客体验需求，从而实现企业目标的一种营销模式。它是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是新经济时代出现的一种新的营销模式。口碑营销作为一种新的营销策略，与传统的价格策略、促销策略和渠道策略一样，是针对特定市场条件的创新策略。口碑营销就是把口碑的概念运用到营销领域的过程。数据库营销、直邮和直销是建立客户忠诚度和赢得竞争优势的有效方法。随着科学发展观的落实，城市营销成为近年来非常热门的话题，是市场营销在公共部门的新应用。
(1)用营销管理的知识分析麦当劳成功的原因。
答案:1，麦当劳成功的根本在于找出顾客的心理，并努力满足他们。
2、麦当劳面对竞争，竞争对策是通过产品差异化展开非价格竞争。
3.麦当劳的成功除了其根本的市场理念外，还取决于完善的营销组合、完整的企业管理体系、一丝不苟的工作态度和创新的促销手段。
(2)麦当劳有哪些管理经验可供借鉴？
1，关注加盟店运营。
2.不采用区域特许经营制度。
3.麦当劳对加盟商的财务状况有非常明确和严格的要求。
4.对所有加盟商实行统一的、独特的管理方针，即重视质量、服务、卫生和经济效益。
(1)索尼有哪些文化创新？
答:索尼的文化创新体现在设计和创造中坚持创造的价值理念，员工面对失败敢于犯错的精神，员工坚持创造不模仿的信念，让员工擅长自己的工作，一丝不苟，一丝不苟，让产品不断改进，精雕细琢，让员工敢为天下先，用于创造，而不仅仅是满足现在消费者的需求，而是创造新的产品，从而激发消费者意想不到的需求。注重从公司各个方面、各个层面进行创新。让员工在创新的氛围中工作。索尼把创新作为企业的主要目标。在实际生产实践过程中，不断试错，在失败中不断进步和创造。
(2)我们可以从索尼的创新经验中学到什么？
答:索尼的创新经验可以借鉴:公司团队要形成不断学习和创新的精神，在产品上坚持永不模仿、勇于创新的精神，在产品设计开发过程中正确对待错误、勇于接受错误，并不断从中学习改进产品，在工作中坚持精益求精，不满足于目前的成绩，不断改进产品，跳出思维定势，引导消费者需求。
其首创精神和拒绝模仿的精神值得借鉴。它规定每一个产品都必须经过持续的测试和改进措施，这些都是值得学习的。其坚持开拓精神值得借鉴。它的彻底表演和精耕细作的文化值得学习。打破常规另辟蹊径的方法值得学习。