物业服务礼仪的试题和答案有哪些？
物业服务礼仪试卷选择题1，礼仪是指人们在各种社会交往中用来美化自己的行为规范和程序。
a，尊重别人的约定成了B，不尊重别人的约定成了C，可以随意和别人说话。
2.礼貌是指在相互交往过程中，用庄重、顺从的仪表表达()的规范行为。
a、关心和爱B、尊重和友好C、热情和关心
3、接电话时，首先要说()
答:嘿，怎么了？b、吗？你好，管理处吗？c、吗？你好，XXX管理处？
4.电话铃响时，请在()内接听。
a、3 B、4 C、5
5、遇到公司领导或同事，应该做什么()
a、低着头，匆匆走过B、上前打招呼C、转身离开。
6.我们和业主一起等电梯的时候，电梯门开了。我们做什么呢()
a、先走进电梯。b、用手按住按钮，让车主先进，你就落后。
c、电梯老婆满了，也硬挤不进去。
7、当业主或顾客到来或上下楼梯时，要()
a、主动给车主或顾客让路b、争抢过去c、站在中间不动。
8.当我们介绍别人时()
首先向客人介绍主人。先把早到的人介绍给晚到的人。
c、先把低位介绍给高位。
9、下列三个选项中，哪一个是正确的()
a、在办公区大声喧哗，三五成群聊天。b、上班时间可以穿拖鞋上班。c、办公室要安静，主人来了要主动让座。
10，下列三个选项中，哪一个是正确的()
a、和领导说话的时候，就像机关枪一样说话。b、不要做别人忌讳的事情，尤其是少数民族特有的习俗和禁忌。c、和别人说话的时候，东张西望，不停地摸后脑勺。
11.回答业主投诉时应该怎么做()
a、找各种理由和业主争论。b、认真听车主说话，做好记录。c，可以随意打断主人，自己说。
12.如果有其他单位的人来访，我们的员工该怎么办()
a、主动打招呼。b，假装没看见C，让开。
13.居民区的人行道上有纸屑和垃圾。我们该怎么办()
a、等清洁工来打扫B、主动捡起来C、假装没看见。
14、上班时间，员工着装整洁，下列不符合公司规定的有()。
a、上班时间可以穿拖鞋。男士应该打领带。b，女人应该卷头发。
15、工作时间，下列不符合公司规定的是()
a、统一穿黑色皮鞋，不允许有指甲响。b、上班统一佩戴工卡。c、可以不穿工装裤上班。
16、工作时间，下列符合公司规定的是()
a、任何工作场所都不允许穿背心、短裤和拖鞋；b、男女员工上班时间可以戴有色眼镜和墨镜；c、男人可以留长发，可以染发。
17、坐着时，下列正确的姿势是()
A.坐在椅子上，身体前倾后仰，抖腿交叉双脚。b .双手抱胸，交叉双腿或半躺半坐。c .腰保持挺直，不要趴在工作台上。
18、在工作时间，下列行为不正确的是()
a、在职场中与人同行时，不要来回走动。b、走路的时候可以随意抢道。c、走路时不能把手插在口袋里，也不能双手抱胸或双手背在背后走路。
19、与客户和业主交谈时，正确的方式是()
a、熟悉的客户和业主要以姓氏称呼，如X先生、X小姐B、与客户和业主交谈。
说话的时候，做好手头的工作。c .与客户和业主交谈时，如果另一个客户打断提问，你可以不理会，让他等着。
20、当客户来访时，下列说法不正确的是()
a、看客户拜访时，继续看报纸或和同事聊天。当游客离开时，他们应该说？欢迎再次光临，再见！？如果有必要，顾客可以被带到接待室等待，并提供茶水。
21、在日常服务过程中，下列说法不正确的是()
a、不要在任何场合以任何借口反驳和讽刺客户。b、不要说任何有损公司形象的话。
c、三五成群聚在一起聊天，大声说话。
22、在日常服务过程中，下列说法正确的是()
a、随意和客户开太多玩笑；b、聚在一起闲聊，大吵大闹；c，不要骂人。
23、试用期结束后，病假在三天以内(含三天)，扣除当天的绩效工资()。
a、30% B、40% C、50%
24.员工在紧急情况下申请事假，必须提前()提交书面申请，经上级主管和部门/管理处经理批准。
a、1天b、2天c、3天
25.员工休(离)假必须办理休(离)假手续，实行一级审批制。请假五天以上者，须报()审批。
a、部门/管理经理B、副总经理C、总经理
26.当天迟到/早退在15分钟内()
a、给予口头警告B、给予一级警告C、给予二级警告。
27.当月旷工1天的，给予记过处分，扣除当月工资()。
a、100元B、200元C、300元
28、当月无故旷工2天，给予纪律处分，扣除当月工资()。
a、500元B、600元C、700元
29、下列行为中，给予警告的是()。
a、外表不整洁，影响公司形象；b、私自出借公司财产；c、侮辱客户、同事或管理人员，情节严重的。
30、下列行为中，给予记过处分的是()
a、在员工中传递个人或他人工资信息者，B、上班时间值班、睡觉或离岗者。
C.那些煽动罢工或行动迟缓且影响不大的人。
物业服务礼仪试卷判断题1，接电话时可以一边玩手机一边和业主通话。( )
2.男人坐着的时候，如果有必要，可以跷二郎腿。一般他的右腿放在左腿上，但是千万不要晃动脚趾。( )
3.和客户、上级一起上、下电梯时，要主动控制按钮，自己先上、下。( )
4.不要拍被介绍人的肩膀，不要用食指或拇指指着被介绍人。( )
5.递名片给别人时，用一只手或左手递给对方。( )
6.与领导、同事或业主谈话时，不要打断别人或先说话。( )
7.上班时间，你可以随心所欲的穿工作服穿拖鞋上班。( )
8.在接到业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事情要处理，所以会立即逃跑。( )
9.当客户与你交谈时，不要表现出任何不耐烦。停下你正在做的事情，看着对方，微笑。( )
10.进入主人家，要先敲门，脱鞋，离开时要关门。( )
11.在办公室说话时，尽量控制音量，不要发出任何声音。( )
12.和领导、业主、同事说话的时候，微笑。( )
13.工作时间，女性要把头发盘起来，男性的工具要穿戴整齐。要求西装打领带，不要求打领带。( )
14.工作时间可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。( )
15，直立，挺胸收腹，眼睛直上，嘴巴微闭，微笑，双臂自然下垂，双手不叉腰。( )
16，走路时不准随意抢道；在特殊情况下，过线前应先向他人示意()
17.在走廊、过道、电梯或活动场所遇到顾客，要主动打招呼，让顾客先走。( )
18.电梯门关闭上升时，转身面对客户，与电梯门成45度角。( )
19，一年记过一两次，降级。( )
20、未经主管领导同意擅自换班、离岗的，给予警告。( )
物业服务礼仪1试卷填空。服务质量的关键在于_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
2.带领顾客入座或进入时，领队应走在被带领顾客前面_ _ _ _米处进行引导。
3、在引导手势时，要遵循_ _ _ _ _ _。
4.在鞠躬仪式中，问候客人的角度是' _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
5.坐下来与客人交谈时，有一种行为能让对方感到被尊重。这种行为是_ _ _ _ _ _ _ _ _。
6._ _ _ _ _ _ _ _ _是公司的形象代言人。
7.在商务交谈中，正确的凝视位置是_ _ _ _ _ _ _ _ _的上三角。
8.在肢体语言中，拒绝的行为是_ _ _ _ _ _。