2021省考结构化面试:为民处理问题
对问题的准确审查
从这个问题的核心，我们可以得出以下结论。夏天过后，天气很热，又热又干。？这是背景。供水不足？、?高温期间停电？、?居民向政府值班室投诉过吗？这就是设置题干的问题，也是题干中的核心信息。？有人说供水管道有问题，有人说水压不够？这就是居民反馈停水的原因。有人说停电影响生活。？这就是停电的影响。在政府值班室当接待员？这就是题目限定的身份。这里需要注意的是，身份决定了责任和权限，要知道自己能做什么，不能做什么。从问题？我该怎么办？总结一下，提议者的核心意图是希望你能解决题干中的问题，专注于操作。
思考回答问题
你能从中分离出来吗？供水不足？、?高温期间停电？、?居民向政府值班室投诉过吗？，这三个问题，？供水不足？你能和她谈谈吗？供水管有问题，水压不够？结合原因回答对策；？高温期间停电？如何解决；？居民向政府值班室投诉过吗？想聊聊吗？政府值班室的接待员？可以从值班室工作人员的工作职责和工作流程入手。这里要注意解决问题的表达。供水供电是要各个职能部门解决的，政府值班室的重点是协调和监督。最后按照一定的逻辑顺序排列。
优秀答案示范
面对这些情况，作为一名值班的政府接待人员，我会高度重视，全心全意做好本职工作。在这一点上，我打算这样做:
第一，安抚群众情绪，做好记录。应按相关程序受理，并详细记录居民的反馈意见。问清楚居民供水管道和水压哪里有问题，哪个小区哪个时间段停电，停电持续时间。并告诉群众，对于供水问题给大家带来的不便，我们非常抱歉。在这种高温天气下，居民和企业用电用水都比平时多，请大家保持冷静。市政府值班室将尽快向领导汇报情况，协调各职能部门，采取相关行动解决供水问题，确保大家的日常生活。通过这样的回复，首先要控制局面，安抚群众情绪，防止问题发酵。
第二，迅速向领导和相关部门汇报，协调各职能部门解决问题。我会对居民反馈的信息进行汇总分类，迅速写出值班报告，将群众反映的问题向领导汇报，并在重要信息中向领导建议自来水公司立即将生活用水送到停水小区，解决群众燃眉之急。还应要求市政部门迅速调查管道问题，了解水源供水情况，检测小区水压，找出供水不足的根本原因，对症下药，解决群众用水问题。同时也建议宣传部门向全市发布公告，说明入夏后的天气变化，号召市民一起节约用水，告诉大家市政府会把这件事作为民生工作的重中之重。请给市政部门更多的时间。我们承诺为每个人提供应急用水，防止一个家庭缺水。经领导同意，这个值班信息可以协调各部门按照指示精神落实各项工作。
第三，做好专项监管。充分发挥值班室协会的作用
调整监督职能，针对供水难点问题设立专门监督电话，接受群众举报。监督各部门开展工作的进度和质量，及时汇报工作情况，及时向市民公布解决问题的情况。在解决问题的过程中，还要注意两个方面。一方面要把握好舆情，合理引导一些可能出现的负面言论，用我们的工作记录、供水照片、维修视频等回应公众的关切，坚定大家对政府解决问题决心的信心，为解决供水问题营造良好的舆论环境。另一方面要防控群体性上访，要求基层社区、居委会做好群众思想疏导工作，对来值班室反映问题的群众进行一对一家访，说明情况，及早发现、预防和解决其他问题，防止因供水问题集体上访，确保大局稳定。
最后，整个事情处理完后，我也会完整的向领导汇报，让领导了解整个过程和处理结果。
同时，我也会向领导提出相关建议，比如完善高温天气应急预案，定期检查供水供电设施等。当然，作为政府值班室的接待人员，我会对自己提出更高的要求，为群众提供高效优质的服务，更好地为群众办好事、办实事。
高分技能归纳
这道题的本质是考察执行力，即考察考生有效利用资源、保质保量实现目标的能力。要求考生在处理突发情况时，在给定的角色中，从整体上了解情况的性质、严重程度和可能产生的影响，明确自己的职责和目标。
开头一般要求简明扼要，开门见山。目标是让考生向考官呈现对问题中意外场景形成的整体判断和理解。
在答题过程中，要求考生在面对题目设置的突发情况时，要明确？我是谁？情境中的问题，可能的影响，对我的要求。在这个过程中，身份角色是否明确还是很重要的。但也要看到，把握问题的本质，判断问题在突发情况下的影响更为关键。
调查的关键维度是对时间过程的控制和管理。我们知道，无论我们做什么，我们都是在时间的流线中完成的。这就需要我们理清不同子任务的轻重缓急，做好排序，有序处理。在处理具体问题时，思考和安排好做什么、谁来做、怎么做、需要什么资源、何时何地做、注意什么等细节。