情景面试问题
情景面试问题(1)某部同志5人，1科长，1副科长，干部3人。因为科长在国外留学，所以日出工作由副科长主持。有一天早上8点多，科室副科长一上班就遇到了以下事情:
1.科里一名干部上班途中被摩托车撞倒，昏迷不醒。现在正在医院抢救。
桌上有五份正式文件需要处理，包括一份紧急文件。
3.局办公室通知:一是接到市政府信访办电话，十几名下岗职工正在信访办上访。因涉及你部门业务，经主任同意，请立即派一名同志协助处理；二、军分区政治部邀请函，上午9点举行庆典？八一？军政座谈会，分管副局长指示派一位同志到你部。
大学最好的同学发来传真，他的飞机会在早上10到达。
5.局党委通知，上午8: 30，分局党组中心组学习党的十七大精神，要求各科科长参加。如果你是部门副主任，你会怎么做？请简要说明处理原则和方法。
回答
(1)原则:
要按照优先第一、优先第二、紧急第二、公私分明的原则，合理安排人员完成工作任务。(4分)
(2)方法:
1.向分管群众信访的副局长和下属被打事件汇报，征求意见，然后向局党组请假上中心组学习。(3分)
2.立即召集科里同志开会，根据分管副局长的意见汇报情况，布置任务；
(1)立即派一名干部到医院，并通知其家属协助医院抢救。(3分)
(2)邀请另一名干部参加军政座谈会，然后到医院和交警部门协助警方调查处理事故。(3分)
(3)接待群众信访，协助有关部门做好工作。(3分)
根据上述安排，我们将在会后立即行动。
3.快速浏览公文，快速处理紧急事项，剩下的留给后期处理。(2分)
4.马上去信访办。有条件的话，打电话给同学跟他解释一下，让他先留下来。(2分)
情景面试问题(2)某企业聘请招聘专家为下属百货公司挑选总经理。最后阶段，招聘专家对四位一路过关斩将的候选人采用情景面试的方式。四名候选人被安排同时观看一段视频。视频内容如下:图为一个小城市，画外音告知是一个中等发展水平的小县城。镜头聚焦在一家百货公司，时间显示上午9: 30。这时，一名身高约1.80米，身穿皮夹克的年轻男子出现在商场正门。他走进商场，直奔日用品柜台。柜台里是一名30岁左右的女售货员。年轻人对女售货员说。买一包牙膏。？女售货员问？什么牌子？中华牌。？年轻人回答道。女店员说:？3元8角？。小伙子掏出钱包，用100元取出1人民币，女售货员给了他96元2角。然后，小伙子收好钱和牙膏，走出了商场。
画面回到百货大楼正门，时间显示是10 am。这时，一个身高1.65米左右，西装笔挺的年轻人出现在门口，径直走向日用品柜台。？同志，我能为你做点什么？女售货员问道。？1牙刷。？年轻人回答道。？女售货员接着问是什么牌子。年轻人指着其中一个。女店员说:？两美元八十美分。？小伙子掏出钱包，拿出1人民币10递给女售货员。女售货员给了年轻人1支牙刷，并给了他7元20分的零钱。可是，小伙子突然说:？同志，你打错电话了。我给了你100元。给我的是10元！？女售货员惊讶地说。？我给你的是100元。快把零钱给我，我有工作要做！？年轻人提高了嗓门，语气相当严厉。女售货员急了，声音提高了八度。你怎么能不讲道理呢？你明明给了10元，为什么非要说100元？你想念骗子。此时，十几名购物者已经聚集在日用柜台前看热闹。这个年轻人真的受够了，对着人群大喊大叫。大家看看，这是什么服务态度！你的经理呢？我在找你们的经理。？
说来也巧，百货公司的总经理刚从楼上下来，看到这里人头攒动，就走了过来。他看上去大约二十八、九岁。？这是怎么回事？总经理问。女售货员见总经理来了，马上向总经理抱怨，就像援兵一样。经理，这个人太不讲理了。他明明给了我10元的1块，硬说是100元的1块。？经理见她着急，马上安慰她说:张杰，你别急，慢慢来。他买了什么？有没有收到100元和1人民币，是总经理打来的？张姐姐？女售货员似乎心情平静了一些。？他买了牙膏，不，他买了牙刷。对了，我想起来了。今天，我没收了大约100元人民币。一个高个子给了我100元。他买了牙膏。这个人给了我10元。？总经理听了张杰的话，稍微皱了一下眉头，转身走到那个身高1.65米左右的年轻人面前，然后礼貌地说:很抱歉发生了这样的事情。你能告诉我真相吗？
其实小伙子好像又冷静了。他还委婉地坚持说，他付给女售货员1块100元，但女售货员找错了钱。这时，总经理环视了一下人群，然后把目光定在年轻人身上，继续礼貌地说:这位先生，根据我对这位店员的了解，她不是一个骗子，也不是一个不负责任的人，但我也相信你不是那种好挑剔的人。所以，为了更好地澄清事情，我可以问你一个问题吗？有什么问题？年轻人问。？你说你拿了1 100元。你有证据吗？总经理问。小伙子眼睛一亮，马上提高声音说，证据？你还需要什么证据？但是我记得，昨天结账的时候，我用圆珠笔在这张钱的董事长画像右上角写了2888这四个数字？。你可以找找看。总经理立即命令张杰查看收银机，发现了一张100美元的钞票，上面董事长用圆珠笔写着2888。这时，小伙子回过神来，对着人群喊道:？那是我刚给的100，我写的这个2888。如果你不相信我，你可以检查你的笔迹。？
人群开始骚动，顾客明确表达了对商场的不满。镜头在人群、年轻人、张杰和总经理之间切换。此时，视频结束，屏幕上弹出两个问题:
1.如果你是这家百货公司的总经理，你会如何应对当时的情况？
2.作为总经理，你会怎么处理？
回答
要求四位考生准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。情境面试在人才选拔中的应用是基于心理学家勒温的著名公式:B=f(P？e)进行测试.这个公式的意思是，一个人的行为是他的性格或人格和他当时的处境或环境的函数。也就是说，考生在面试中的表现是由自身素质和当时所面临的情况决定的。如果考官能够针对不同的考生恰当地选择情景，并保证情景的一致性，既能诱发考生相应的行为，又能说明考生的不同行为是由其素质的不同造成的。本案例中的情景面试旨在选拔企业下属的百货公司总经理，选择视频情景非常合适。同时，由于四位候选人同时观看了视频，提出了相同的问题，因此整个评选程序的设计是公平合理的。第一题的设置是考察考生的快速决策能力。因为他们有10分钟的准备时间，所以他们对问题分析的深度也会受到测试。
第一个候选人回答的大意是，先向小伙子道歉，承认下属工作上的错误，然后当众批评女售货员，给了小伙子97元2角钱。之所以会这样，是因为90多块钱是小事，影响正常营业，损害公司形象。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女售货员，
工作人员所受的委屈，事后可以在心理上安抚。
这位候选人的优势在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但其具体做法毕竟是妥协，有向违法行为低头的嫌疑。
第二位候选人回答的大意是，她首先真诚地向这位年轻人和在场的顾客道歉，因为她的员工侮辱了顾客。她还当场主张把97块2毛钱还给小伙子，但她不承认自己的员工有错，却信以为真？顾客永远是对的？这个想法。并向在场的客户承诺会继续追究此事。如果是销售人员的失误，他们会受到严厉的处罚，同时会向顾客道歉并进行赔偿。此外，她还诚恳地要求小伙子留下联系方式，以配合百货公司的工作。
这位候选人的优点与第一位候选人相似，但更积极。在无法立刻判断对错的时候，突出？顾客就是上帝？让顾客明白，百货公司做出让步决定的前提是他们对顾客的爱。然而，这种做法仍然未能承担道德责任。
第三个候选人的回答大意是，他认为他在年轻人耳边说几句话就够了。？伙计，请跟我到后面去。我们有内部视频系统。？他的理由是整个事件明显是诈骗，而这个候选人的优点是正义感强，对黑恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人要以诚信为本。？内部视频系统？你在线吗？中等发达的小县城？公园里的百货商店绝对不可能有。如果考生没有意识到呢？中等发达的小县城？，是缺乏信息管理能力；如果你意识到了，你就是在用欺骗来欺骗。
第四个考生的回答大意是想当众揭穿骗子的伎俩，配合公安部门打击。他先是私下命令保安报警，然后问小伙子:？你确定你支付的是100元而不是10元？既然你支付了100元，上面写着2888，你的指纹应该在这张钱上。由于您没有支付10元，所以您的指纹不会出现在今天收银机收到的所有10元纸币上。如果核实有1 10元纸币上有你的新鲜指纹，你怎么解释？
这位候选人最大的优势在于对问题的深刻分析。他敏锐地抓住了诈骗犯的逻辑盲点，当场揭穿。这太令人震惊了。从正义的角度来说，也完全可以理解。但是，作为一个职业经理人，通情达理，原谅他人，是致富的一大秘诀。更何况，在合理的情况下，女售货员也不应该无礼。
所以，如果候选人识破骗局，不忘表现出对当时客户群体的亲和力，会更好。
总之，案例中情境面试的第一个问题，旨在考察应聘者的三个素质:洞察把握事件本质；形象和整体观是什么？顾客至上？对思想的理解；正义感对社会反诚信现象的态度。