2017导游资格证考试《导游业务》冲刺考三考前

一、多项选择题

1.当旅游团在旅游过程中遇到安全事故时，导游首先应:(d)。

一、向有关部门报告

b、稳定游客

c、处理善后事宜

d、为游客辩护

2.马来西亚华侨在国内旅游时护照丢失，导游要帮他去接待处开具证明:丢失了接待旅行社的证明，并随身拍照到_ _ _ _挂失，办理新护照。(三)

A.马来西亚驻华大使馆

B.马来西亚驻上海总领事馆

浙江省公安厅或授权公安机关

D.浙江省侨务办公室

3、食物中毒事故发生后，导游首先(c)。

一、把病人送到最近的医院

b、立即向旅行社报告，并追究餐饮单位的责任。

c、尽量催吐，并让食物中毒者多喝水，以加速排泄，减轻毒性。

d、协助旅行社帮助游客向相关部门索赔。

4、游客携带的数码相机被盗属于(b)。

一、人身事故

b、治安事故

c、重大事故

d、安全事故

5.当导游遇到异性游客的越轨行为时，首先要做的是(b)。

一、对其采取果断措施

b、停下来讲讲中国人的道德观

向其他游客寻求帮助

d、向旅行社报告

6.旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括游客意外伤亡和其他原因造成的财产损失。(二)

A.漏接事故、空接事故、错接事故和业务事故

b .交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒事故

C.商业事故、人身事故、交通事故和治安事故

d、误事故、空事故、错事故、人身事故

7.这个旅游团可以免费游览外滩。一名游客向导游黄啸借一辆自行车。他想去附近的路。黄啸。

一、积极协助，并关照相关注意事项

b、认为为了安全起见，不能同意其要求。

c、征求组长意见

d、咨询旅行社

8.旅游团购物后驱车返回酒店。中途，一名游客紧张地告诉导游，自己刚买的东西有瑕疵，要求立即退店。这时，导游正确的做法是(c)。

a，安慰游客，但说现在不能回店。

b，同意了，让司机开回去。

c，让他下车，全程陪同。

d、征求组长意见

9.某旅游团定于当日15: 30离开C城。午饭后，一位游客提议去市区购物。这时，导游应该(c)。

一、陪游客一起去

b、提醒游客携带酒店标志返回。

劝阻游客不要去

d、告诉游客，如果误机，自己负责。

10.安排住同一房间的游客因睡眠、生活习惯等原因要求另开房间的，房费由。(二)

一、团队领导

b、游客

c、团体旅行社

d、接待机构

11.旅游团出境时，某旅客将随身携带的黄色杂志交给地陪，地陪应(a)。

a、拒绝，并说明国家旅游局规定导游不得接受色情书刊。

b、明确中国导游不接受色情书刊。

c、委婉拒绝

d，拿着，看着，扔了。

12.导游在下列哪种情况下可以同意游客自行处理(A)？

a、游客要求见亲友B、游客仰慕某名人。

海外游客要求与中国的同行见面讨论业务。

游客请他们的亲戚朋友参加集体活动。

二、选择题

1.为防止误接，当地导游应做到以下几点:(ABC)

a、仔细阅读接待计划

b、核实车辆到达的准确时间。

c、提前半小时到达接车地点，等待车队的到来。

d、准时到达接车地点，等待车队的到来。

2.当地陪同按计划和预定在机场接了一个日本旅游团，但没有接待这个团。作为一个地陪，你要做到:(BCD)。

一、立即向旅行社汇报此事。

b、立即联系旅行社查明原因。

c、如果延误时间不长，当地陪护可以留在机场等待。

d、如果延误时间较长，地陪要根据旅办的安排重新实施接待。

3.你参加一个新加坡教育旅行团。突然，团队成员李女士来找你，说她的护照丢了。作为一名当地陪同，你应该做的如下:(ABC)。

一、安慰李女士并积极协助寻找。

b、确认丢失后，协助办理手续。

C.费用由李女士承担。

D.费用由当地陪同人员支付。

4.患有常见疾病的游客应做如下处理:(ABCD)。

a、劝他尽早就医，多休息，必要时陪他去医院。

b、关心病情，安排好病人的饭菜。

c禁止导游擅自给患者用药。

d、说明看病的费用。

5.一名英国传教士在中国旅游期间分发宗教宣传材料。作为一个地陪，你要按如下处理:(光盘)。

一、协助发放宗教宣传品

b，随波逐流，不理它。

c，一定要劝阻。

d、不听劝阻和有明显破坏活动的应及时向公安机关报告。

6.一名日本游客在乘坐国际航班前往中国的途中丢失了行李。导游要做如下处理:(BCD)。

a，让它自己处理

b、导游要详细了解情况。

c、帮忙寻找线索，帮他解决行李丢失带来的不便。

d、如果找不到行李，要出具旅行社的证明，到相关部门办理索赔。

7.一名英国游客因家中有急事要求退团返回。导游应该:(ABC)。

a、经双方旅行社协商，可以满足要求。

协助客人办理相关手续，单独签证，并重新安排航班。站着，费用自理

根据协议，服务费是否退还。

d、服务费全额退还。

8.为了保证乘坐长途汽车旅游的安全，导游要注意预防交通事故，主要包括:(ACD)。

a、不按时督促司机开快车

b、天气不好，路况不好不开车。

C.提醒司机不要喝酒。

d、制止司机开车。

9.为了防止游客生病，导游应该(安倍)。

一、了解游客的健康状况

观光活动劳逸结合

c、不要在雨天安排游览。

D.提醒游客不要吃水果。

根据天气预报提醒游客增减衣服。

10.在旅游过程中，由于客观原因或不可预测因素导致旅游计划发生变化时，导游可以采取的一般应急措施有(ABC)。

a、制定应急计划并上报旅行社

b、做好游客工作

c、给予适当的物质补偿

d、及时通知下一家旅行社。