江苏自考08587汽车服务工程考试大纲(高刚1838)？
高港1838
江苏省高等教育自学考试大纲
08587汽车服务工程
江苏理工学院(2020)
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
一、课程的性质及其目的和要求
(一)课程的性质和特点
汽车服务工程是汽车服务工程专业的必修课。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域和内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构和特点。使学生掌握汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰改装服务、汽车配件及用品服务、汽车金融服务、事故车损失赔偿服务、二手车服务、汽车回收服务等汽车服务的基本概念和理论，具备汽车服务工程专业的基本专业知识和技能，为学习后续课程和进一步获取相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在此有较大的发展空间和发展。
(二)本课程的基本要求
本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的专业主干课程。通过本课程的学习，要求考生对汽车服务工程的内涵和特点有全面正确的认识。在教学过程中，要注意理论联系实际，突出基本概念和理论，培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论解决汽车后市场的实际问题；从辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统的最优控制：培养学生探索汽车服务系统的管理。能够开发、选择和使用适宜的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务中的技术经济和管理难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍最新国家标准法规。具体而言，应满足以下要求:
1，正确理解汽车服务工程的广义和狭义；服务系统理论；服务环境的内涵；服务竞争策略；服务质量；消费信贷；先进的服务理念和售后服务；汽车生产企业售后服务技术培训；质量保修；备件供应；汽车维修服务及装饰；汽车保险和理赔；汽车零部件连锁经营；二手车交易；停车场和停车管理系统；租车；汽车俱乐部；汽车回收和再生等基本概念及其内涵和相关领域。
2.正确理解汽车服务战略的确定；服务质量；服务补救；营销和市场分析；汽车维修企业管理；汽车美容装饰服务管理；汽车配件零售点的管理；旧机动车交易的经营和管理；汽车装饰美容运营管理；汽车租赁企业的经营管理；汽车回收管理。
3.巧用汽车服务工程的分类方法；战略的制定方法；服务竞争战略理论；服务体系评价指标；汽车营销和市场分析；汽车备件的管理方法；加盟店的布局设计方法；判断机动车技术状况的方法；二手车交易价格、汽车服务政策法规的评估方法和理论。
(三)本课程与相关课程的联系
这门课是专业课，要学汽车构造，还要讲课。要求在生产实践的条件下，尽可能多地参观、学习和实践。
二，课程内容和考核目标
第一章是绪论
课程内容
1.1汽车服务工程的分类和基本内容
1.2国内外汽车服务业的形成与发展
1.3汽车服务工程相关技能证书
(2)学习要求
了解汽车服务工程的分类和基本内容，熟悉国内外汽车服务业的形成和发展趋势，掌握汽车服务工程的内涵和特点。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车服务工程的内涵，汽车服务系统的组织结构和系统特征。
2.掌握:汽车服务评价指标和提高服务质量的措施。
3.掌握:服务质量的组成部分和提高服务质量的措施。
第二章汽车营销服务
课程内容
2.1概述
2.2汽车营销部门的组织结构和职能分工
2.3汽车市场调查
2.4汽车市场分析
2.5汽车营销技巧
2.6汽车营销策划和客户关系管理
(2)学习要求
了解市场营销的基本概念、市场分析与调查，熟悉汽车营销部门的组织结构和职能分工、汽车营销策划和客户关系管理；掌握汽车营销策划和客户服务的内涵和本质。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车营销的作用、意义和环境。
2.硕士:汽车市场调研、汽车市场预测、目标市场营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略。
3.精通:掌握汽车营销策划和客户服务的内涵和精髓。
第三章汽车物流服务
课程内容
3.1汽车物流的特点及发展
3.2汽车物流实务
(2)学习要求
了解汽车物流的概念和管理，汽车企业常见的物流流程和汽车物流的基本环节；熟悉汽车企业销售物流和管理；掌握第三方物流相对于自营物流的优势以及第三方物流的配送管理。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车物流的定义和起源，汽车物流的基本环节，汽车物流管理。
2.掌握第三方物流相对于自营物流的优势、特点和配送管理。
3.掌握:汽车销售物流系统总成本的计算和第三方物流配送的优势。
第四章汽车售后服务
课程内容
4.1概述
4.2汽车制造商的售后服务
4.3汽车经销商和维修公司的售后服务
4.4缺陷汽车召回
(2)学习要求
了解汽车经销商、维修公司的售后服务和汽车生产企业的售后服务，熟悉售后服务技术培训、质量保修、零配件供应等售后服务流程；掌握缺陷汽车召回制度。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车售后服务的内涵、特点、技术培训、质量保修、售后服务流程。
2.掌握:零配件供应、缺陷汽车产品召回、售后服务流程。
3.精通:汽车维修流程和汽车产品质量保修工作流程。
第五章汽车维修服务
课程内容
5.1汽车修理
5.2汽车检查
5.3汽车钣金
5.4汽车喷漆
5.5汽车维修业的发展与管理
(2)学习要求
了解汽车维修行业的发展和管理内容，熟悉汽车维修行业的质量管理内容；掌握汽车维修、汽车检测、汽车钣金、汽车涂装的精髓。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车检测站、汽车维修企业、汽车维修质量评价。
2.硕士:汽车检测，汽车维修理论，汽车维修企业和汽车检测站的业务内容。
3.掌握:汽车维修的主要类别和主要工作内容。
第六章汽车美容装饰改装服务
课程内容
6.1汽车美容
6.2汽车装饰
6.3汽车改装
(2)学习要求
了解汽车美容装饰行业的现状和发展对策；熟悉汽车美容、汽车装饰、汽车改装的本质。掌握汽车美容装饰和汽车改装的服务内容。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车美容、装饰、改装的概念起前置作用。
2.掌握:掌握汽车美容装饰、汽车改装的服务内容。
3.精通汽车美容装饰和汽车改装服务的操作流程。
第七章汽车零部件、用品和服务
课程内容
7.1汽车零部件
7.2汽车用品
(2)学习要求
了解汽车零部件及用品行业的现状；熟悉汽车配件服务和汽车用品服务的内涵，掌握汽车配件和汽车用品的服务内容和服务流程。
(3)考核知识点和考核要求
1.了解:汽车零部件及用品行业现状。
2.掌握汽车配件服务和汽车用品服务的内涵。
3.精通:汽车配件及用品的采购流程和仓库操作流程。
第八章汽车金融服务
课程内容
8.1发展汽车金融服务
8.2汽车消费信贷
8.3汽车保险
8.4汽车租赁
(2)学习要求
了解汽车金融的定义、特点、功能以及在中国的发展历史；熟悉汽车消费信贷和汽车消费信贷的种类和发展过程；掌握汽车消费信贷、汽车保险和汽车租赁的实务，以及汽车消费信贷的风险和防控。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车金融服务的特点和功能。
2.掌握:汽车消费信贷，汽车消费信贷的种类，汽车消费信贷的风险及防控。
3.精通汽车保险、汽车租赁、汽车消费信贷的操作。
第九章事故车定损理赔服务
课程内容
9.1事故现场调查
9.2汽车损坏鉴定
9.3汽车损坏评估
9.4事故固定损失
(2)学习要求
了解汽车事故理赔及现场勘查的流程；熟悉事故现场勘查和汽车损害鉴定的方法和具体内容；掌握交通事故现场勘查技能和工作实践。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:事故现场调查的作用。
2.掌握:现场勘查工作流程，交通事故现场勘查技巧，事故车辆定损鉴定，事故车辆定损估算。
3.掌握汽车保险理赔的工作流程和汽车碰撞定损的基本步骤。
第十章二手车服务
课程内容
10.1概述
10.2二手车鉴定评估
10.3二手车置换
10.4二手车拍卖
10.5二手车交易
(2)学习要求
了解二手车和二手车市场的概念和基本内容；熟悉二手车评估方法的评估依据和二手车交易实践；熟悉二手车交易、二手车置换、二手车拍卖的概况。重点掌握二手车鉴定评估的基础和评估方法，具备二手车手续检验和技术状况鉴定的技能。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:二手车和二手车市场的概念和基本内容，二手车交易实务。
2.掌握:二手车鉴定评估的基础和评估方法，二手车手续检验、技术状况鉴定、二手车价值评估的技巧。
3.熟练程度:二手车鉴定静态、动态检验；现行市价法和重置成本法
第二章XI汽车回收服务
课程内容
11.1汽车回收服务发展现状及趋势
11.2汽车报废
11.3汽车回收
11.4汽车拆解
11.5二手车回收
(2)学习要求
了解汽车回收利用理论；熟悉报废汽车回收实践和逆向物流回收模式；掌握报废汽车拆解回收的具体内容。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:汽车回收再生资源、报废汽车逆向物流回收模式、报废汽车回收实践。
2.掌握:报废汽车拆解和报废汽车回收。
3.掌握报废汽车拆解回收的细节。
第十二章其他汽车服务
课程内容
12.1汽车法律服务
12.2汽车驾驶培训服务
12.3汽车俱乐部服务
12.4汽车广告服务
12.5汽车停车服务
12.6汽车运动
12.7汽车展览服务
12.8网约车服务
(2)学习要求
了解汽车法律服务、汽车驾驶培训服务、汽车俱乐部服务、汽车广告服务、汽车停车服务、汽车运动、在线租车服务、汽车展览服务的具体内容。
(3)考核知识点和考核要求
1.理解:其他汽车服务的内涵、特点和基本内容。
2.掌握:汽车法律服务的基本内容和其他服务的商业模式。
三、相关说明和实施要求
(一)关于“课程内容和考核目标”中相关表述的说明
在大纲的考核要求中，提出了“理解”、“掌握”、“熟练掌握”三个能力层次的要求。它们的含义是:
1.理解:要求考生熟记指定知识点的主要内容，理解指定知识点的内涵和外延，熟悉其内容的要点以及它们之间的区别和联系，并根据考核的不同要求作出正确的解释、说明和解释。
2.掌握:要求考生掌握相关知识点，正确理解和记忆相关内容的原理、方法和步骤。
3.掌握:课程中要求考生掌握的核心内容和重要知识点。
(2)自学教材
本课程使用的教材为:鲁主编《汽车服务工程》(第三版)，北京大学出版社，2017。
(三)自学方法的指导
作为一门专业课，这门课综合性强，内容丰富，难度大。考生在自学过程中要注意以下几点:
1.学习前要认真阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟悉课程的基本要求和本课程与相关课程的联系，以便以后的学习能紧紧围绕课程的基本要求。
2.在阅读一章内容之前，要仔细阅读教学大纲中该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意每个知识点的能力水平要求，这样在阅读教材时就能心中有数。
3.阅读教材时，要逐段认真阅读，逐句推敲，全神贯注，按照大纲要求吃透每一个知识点。一定要对基本概念有深刻的理解，牢牢把握基本原理，如果在阅读中遇到一些不清楚的细节，可以暂时搁置，不影响继续学习。
4.学完教材的每一章，都要认真完成教材上的习题和思考题。这个过程可以有效地帮助自学者理解、消化和巩固所学知识，增加分析和解决问题的能力。
(D)社会援助的要求
1，你要熟悉考试大纲对课程的总体要求和各章节的知识点。
2、应把握各知识点要求的层次，深刻理解各知识点的考核要求。
3.辅导考生时，要以规定的教材和考试大纲为依据，不要随意增删内容，避免与考试大纲脱节。
4.辅导时要对考生进行学习方法的指导，提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提问，自学”的学习方法。
5.辅导时要注重基础，突出重点，帮助考生建立对课程内容的整体概念，对考生提出的问题优先给予启发和引导。
6.注重考生能力的培养，特别是自学能力的培养，引导考生循序渐进地学会自主学习，善于在自学过程中提出问题、分析问题、做出判断、解决问题。
7.让考生明白试题难度和能力水平不是一回事。每个能力等级都有不同难度的试题。
(五)关于命题和考试的规定
1.在本大纲每章提到的考核要求中，所有细节都是考试的内容，试题覆盖所有章节，并适当突出重点章节，增加重点内容的覆盖密度。
2.试卷对不同能力水平问题的比例大致为:“理解”30%，“掌握”40%，“掌握”30%。
3.试题难度要合理，分为易、易、难、难四个等级。这四个等级在每张试卷中的比例大约是2: 3: 3: 2。
4.本课程试卷中可能用到的题型有选择题、名词解释、是非题、简答题和论述题(题型示例见附录)。
5.考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。分数是100%，60就是及格。
附录问题类型示例
一、选择题
如:汽车物流服务、二手车回收拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车展览服务、场地使用服务及各种服务手续的代理服务等。属于()。
A.技术服务
B.非技术服务
C.知识密集型服务
D.劳动密集型服务
第二，填空
比如汽车抵押就是借款人买了一辆车，他的所有权是获得贷款的条件。
第三，判断并改正错题
例如，消费信贷是汽车制造商向消费者发放的贷款，主要用于购买最终商品和服务。它是一种以刺激消费、扩大商品销售、加速商品周转为目的的信用行为。( )
四。名词解释
如:营销预测
动词 （verb的缩写）简答题
比如简述汽车服务体系的特点。
动词 （verb的缩写）论文问题
比如中国报废汽车拆解行业面临的问题有哪些？
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