导游规范化服务基础知识点。
21.游览景点时，对导游讲解和组织活动有什么要求？
答案:(1)说明应包括景点的历史背景、特色、地位和价值；
(2)讲解语言要生动有趣，富有表现力；
(3)组织活动时，要在计划的时间和费用内，充分做到游、看、导、释相结合，集。
汉语与分散相结合，劳逸结合，照顾老弱病残游客。
22.导游应该如何防止游客在旅游过程中迷路？
回答:(1)时刻与游客在一起，随时统计人数，如发现落后，督促其及时归队；
(2)地方押运、全程押运和领队要密切配合，地方押运带路，全程押运和领队做好巡逻工作；
(3)地陪要用精彩的讲解吸引游客。
23.地陪应该如何做好旅游合同中约定的导购服务？
答:(1)根据旅游合同安排购物次数和时间，不得强迫游客购物；
(2)介绍当地特色商品及相关商品知识；
(3)如遇小贩强行推销，地陪有责任提醒客人不要上当受骗；
(4)必须到旅游合同约定的商店购物。如果在购物过程中遇到个别店铺以次充好，卖假冒伪劣商品或者不按。
当地陪同人员在根据合同提供服务时，应维护客人的利益，并向商店负责人报告情况。
24.导游应该如何协助和安排入境游客的会议活动？
答:(1)如果是旅游合同约定的会议活动，导游应当陪同，必要时担任翻译；如果有另一个翻译，
导游可以袖手旁观；
(2)如果不是旅游合同约定的会议活动，在不影响团队正常行程的情况下，导游可以协助安排。一般来说，不需要陪同游览，也没有义务充当翻译。
25.地陪在团队用餐服务中应该做好哪些工作？
回答:(1)就餐前，逐一检查确认就餐地点、时间、人数、标准、要求；
(2)用餐时，要检查一两次团队用餐情况，监督检查餐饮服务质量；
(3)就餐后，严格按照实际人数和标准与餐厅结账。
26.地陪应该如何安排旅行团的娱乐活动？
答:(1)旅游合同中安排的娱乐活动，地陪应当陪同并提供相关服务；对于非旅游合同，安全
地方陪护要协助排里的文娱活动，但通常不陪；
(2)在大型娱乐场所，当地陪同人员应提醒游客不要走散，并注意其动向和周围环境，防止发生意外。
27.旅游结束后，地陪在回酒店的路上应该怎么做？
答:(1)回顾当天的活动，必要时进行补充说明，回答游客的询问；
(2)如果不原路返回酒店，当地陪同人员应为沿途景点导游；
(3)宣布活动日程、出发时间、集合地点等。当天晚上或第二天；
(4)下车时提醒游客拿好随身物品。
28.旅游团离开当地酒店前，地陪应该做什么？
答:(1)集中跨跑行李；
(2)一般情况下，应在中午12前退房；
(3)集合游客上车，清点实际人数，提醒游客检查有无遗漏物品。
29.离开旅行团后，地陪应该如何处理旅行团遗留的问题？
答:(1)按规定办理旅游托运；
(2)如客人委托办理物品、信件的托运、中转，必要时请示领导后办理。
30.押运员入团前要做哪些物质准备？
答案:(1)所需证件:包括身份证、电子导游证、导游证；
(2)结算单据及费用:费用结算单据、少量现金等。；
(3)接待资料和物品:如接待计划、全程陪同日志、游客意见等。
(4)个人物品。
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