常见客户服务面试问题和答案
1，请介绍一下自己？
回答提示:大部分人回答这个问题的次数太多，只说自己的姓名、年龄、爱好、工作经历，这些都在简历上。其实企业最想知道的是求职者是否胜任，包括:最强的技能，最深入的知识领域，性格中最积极的部分，做过最成功的事情，主要成就等。这些可以和学习无关，也可以和学习有关，但只有突出积极向上的性格和做事能力，企业才会相信。企业非常重视一个人的礼貌。求职者要尊重考官，回答完每一个问题都要说“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
2.你认为你性格中最大的优点是什么？
回答提示:冷静、旗帜鲜明、坚定、顽强、乐于助人和关心他人、适应性强和幽默风趣、乐观友善。经过北大青鸟一两年的培训和项目实战，加上实习，我适合这份工作。
3.说说你最大的弱点？
回答提示:这个问题很有可能是企业问的，他们通常也不想听到直接回答的缺点是什么。如果求职者说自己心胸狭窄，爱吃醋，很懒，脾气不好，工作效率低，企业肯定不会录用你。永远不要聪明到回答“我最大的弱点就是太追求完美”。有些人觉得这个答案会让他们更好看，其实他们已经岌岌可危了。企业喜欢求职者讲自己的优点，中间加上一些小缺点，最后把问题转回优点，突出优点。企业喜欢聪明的求职者。
4.你对加班有什么看法？
回答提示:其实很多公司问这个问题，并不是证明你一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司做贡献。
回答样本:如果工作需要，我会义务加班。我现在单身，没有家庭负担，可以全身心投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5.你的薪水要求是什么？
回答提示:如果你的薪资要求太低，显然是贬低自己的能力；如果你要求的薪水太高，会显得你超重，公司负担不起。一些雇主通常会提前为他们申请的职位设定预算，所以他们的第一份工作往往是他们能提供的最高价格。他们问你只是为了确认这些钱是否足以引起你对这份工作的兴趣。
回答样本1:我对薪资没有硬性要求。我相信贵公司会友好合理地处理我的问题。我专注于寻找合适的工作机会，所以只要条件公平，我不会太在意。
回答样本2:我受过系统的软件编程培训，不需要很多培训，而且我自己对编程特别感兴趣。所以我希望公司能根据我的情况和市场标准的高低给我一个合理的工资。
样本三:如果你非要自己说具体数字，请不要说宽泛的范围，那样你只会得到最小的数字。最好能给出一个具体的数字，说明你对今天的人才市场做了调查，知道像你这样学历的员工有什么样的价值。
6.你五年后的职业规划是什么？
回答提示:这是每个应聘者都不想被问到的问题，但几乎每个人都会被问到，更多的回答是“管理者”。但近年来，很多公司都建立了专门的技术渠道。这些职位通常被称为“顾问”、“参与技术员”或“高级软件工程师”等等。当然，也可以说出其他你感兴趣的岗位，比如产品销售经理、生产经理等与你专业相关的岗位。你知道，考官总是喜欢有进取心的考生。如果这个时候你说“我不知道”，你可能会失去一个好机会。最常见的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或者“希望按照公司的管理思路发展”。
7.你的朋友怎么评价你？
回答提示:我想从侧面了解一下你的性格和与人相处的问题。
回答样本1:朋友都说我是一个值得信赖的人。因为一旦我向别人承诺了什么，我就一定会做到。如果我做不到，我不会轻易答应。
例子2:我认为我是一个随和的人，能和不同的人相处得很好。我和别人相处的时候，总能站在别人的角度考虑问题。
8.你有什么问题吗？
回答提示:企业的这个问题看似可有可无，其实很关键。企业不喜欢说“没问题”的人，因为他们非常注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利的问题。如果有人问:你们公司有什么新员工培训项目，我可以参加吗？或者说你们公司的晋升机制是怎样的？企业会非常欢迎，因为这体现了你的学习热情，你对公司的忠诚，你的上进心。
9.如果你通过这次面试被我们公司录用，但是工作一段时间后发现自己根本不适合这个岗位，你会怎么办？
回答提示:一段时间内发现工作不适合我。有两种情况:①如果你真的热爱这个职业，就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，努力缩小差距；如果你觉得这个职业可有可无，那就尽快转行，找一个适合自己，自己热爱的职业，这样你的发展前景会更大，对单位和个人都有好处。
10，当你完成一项工作，你认为领导要求的方式不是最好的，你有更好的方式。你该怎么办？
回答提示:①原则上，我会尊重和服从领导的工作安排，同时也会找机会私下里以商量的口吻表达自己的想法，看看领导能否回心转意。如果领导不采纳我的建议，我也会按照领导的要求认真完成工作。(3)还有一种情况。如果领导要求的方式违背了原则，我会坚决提出反对意见。如果领导还是一意孤行，我会毫不犹豫地向上级领导反映。
11.如果你在工作中出现失误，给我们公司造成经济损失，你认为应该怎么办？
回答提示:①我的初衷是为公司努力。如果造成了经济损失，我觉得首要问题是想办法弥补或者挽回经济损失。如果我无力承担责任，希望单位能帮我解决。(2)分清责任，个人责任，如果是我的责任，我愿意受罚；如果是我负责的一个团队里别人的错，我不能幸灾乐祸。作为一个团队，我需要互相帮助完成工作，安慰同事，帮助他们找出原因，总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误。重要的是从自己或他人的错误中吸取教训，避免在以后的工作中犯类似的错误。检讨自己的工作方法，分析问题的深度和力度是否不够，导致可以避免的错误。
12.如果你做的一项工作被上级领导表扬，但你的主管说是他做的，你该怎么办？
回答提示:这件事我一开始不会找上级领导解释，但会主动找主管沟通，因为沟通是解决人际关系最好的方式，但会有两种结果:①主管认识到自己的错误，我想我会根据具体情况决定是否原谅他。(2)他更威胁我，那我会毫不犹豫的找我的上级领导反映这件事，因为他会造成负面影响，对以后的工作不利。
13，谈谈你对跳槽的看法？
回答:①正常跳槽可以促进人才合理流动，应该支持。频繁跳槽对单位和个人都没有好处，应该反对。
14.你在工作中很难与同事和上级相处。你该怎么办？
回答提示:①我会服从领导，配合同事。我会从自己身上找原因，认真分析自己工作不好是否让领导不满意，同事不喜欢。我也需要看看我是否在与人交往方面做得不好。如果有，我会尽力改正。如果找不到原因，我会找机会和他们沟通，有问题请他们指出我的不足，及时改正。作为一名优秀的员工，要时刻以大局为重。即使有一段时间领导和同事不理解我，我也会做好自己的工作，虚心向他们学习。我相信总有一天他们会看到我努力的样子，对我微笑。
15，假设你在某单位工作，成绩突出，得到领导肯定。但与此同时，你发现你的同事越来越孤立你。你怎么看待这个问题？你要怎么办？
回答提示:①成绩突出，得到领导肯定是好事。我以后会更加努力。(2)检讨自己对工作的热情是否高于同事对交流的热情，加强同事之间的交流和他们的兴趣爱好。工作中，不要伤害别人的自尊心。
16.你最近参加过什么培训课程吗？说说培训课程的内容。是公司出资还是自费？
回答提示:自费参加的是北大青鸟的培训班(可以多说说自己的技术)。
17，你对我们公司了解多少？
回答提示:去公司面试前先上网查公司主营业务。比如，贵公司打算改变策略，加强与国外厂商的OEM合作，自有品牌的部分将通过海外经销商。
18，请说说你选择这份工作的动机？
回答提示:想知道面试官对这份工作的热情和了解程度，筛选那些心血来潮来参加考试的人。如果他们没有经验，我可以强调“即使工作不一样，也希望有机会发挥之前的经验”。
19.你最好的技术方向是什么？
回答提示:对你所应聘的职位相关的课程表现出你的热情是没有坏处的。
20.你能给我们公司带来什么？
回答提示:①如果可以，尽量告诉他们你可以减少他们的开支——“我在北大青鸟接受了近两年的专业培训，马上就可以开始工作了”。企业想知道未来的员工能为企业做什么。求职者应该把自己的优点重复一遍，然后说“就我的能力而言，我可以成为一名优秀的员工，为组织带来高效率和更多的利益”。企业喜欢求职者在应聘的岗位上展示自己的能力，比如应聘营销岗位。他们可以说，“我可以开发大量的新客户，同时，我可以为老客户提供更全面、更周到的服务，开发他们的新需求和消费。”等一下。
所谓客服人员，就是对客户在使用产品或者接受服务过程中遇到的问题做出相应的解答。维持产品或服务的正常销售。常见客服面试问答分享到这里。对该职位感兴趣的朋友不妨看看客服面试问答，做好充分准备。
1，请介绍一下自己？
回答提示:大部分人回答这个问题的次数太多，只说自己的姓名、年龄、爱好、工作经历，这些都在简历上。其实企业最想知道的是求职者是否胜任，包括:最强的技能，最深入的知识领域，性格中最积极的部分，做过最成功的事情，主要成就等。这些可以和学习无关，也可以和学习有关，但只有突出积极向上的性格和做事能力，企业才会相信。企业非常重视一个人的礼貌。求职者要尊重考官，回答完每一个问题都要说“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
2.你认为你性格中最大的优点是什么？
回答提示:冷静、旗帜鲜明、坚定、顽强、乐于助人和关心他人、适应性强和幽默风趣、乐观友善。经过北大青鸟一两年的培训和项目实战，加上实习，我适合这份工作。
3.说说你最大的弱点？
回答提示:这个问题很有可能是企业问的，他们通常也不想听到直接回答的缺点是什么。如果求职者说自己心胸狭窄，爱吃醋，很懒，脾气不好，工作效率低，企业肯定不会录用你。永远不要聪明到回答“我最大的弱点就是太追求完美”。有些人觉得这个答案会让他们更好看，其实他们已经岌岌可危了。企业喜欢求职者讲自己的优点，中间加上一些小缺点，最后把问题转回优点，突出优点。企业喜欢聪明的求职者。
4.你对加班有什么看法？
回答提示:其实很多公司问这个问题，并不是证明你一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司做贡献。
回答样本:如果工作需要，我会义务加班。我现在单身，没有家庭负担，可以全身心投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。