全面质量管理思想和方法的应用？

1z 204021 TQC思想和方法的应用一、TQC(TotalQualityControl)是20世纪中期在欧美和日本广泛应用的一种质量管理思想和方法。全面质量管理从20世纪80年代开始在中国引入和推广。其基本原则是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指导下，实施全面、全过程、全员参与的质量管理。TQC的主要特点是:以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防，科学管理，用数据说话。这些重要的特征和理念在世界标准化组织发布的IS09000:2005质量管理体系标准中处处体现。建筑工程质量管理也应贯彻“三全”管理的思想和方法。(1)全面质量管理建设项目的全面质量管理是指参与项目的各方所进行的项目质量管理的总称，包括项目(产品)质量和工作质量的全面管理。工作质量是产品质量的保证，反过来又影响产品质量的形成。建设单位、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总承包单位、分包单位、材料设备供应商等任何一方或环节的质量责任忽视或不落实。会对建筑工程质量产生不利影响。(二)全过程质量管理全过程质量管理是指从源头抓起，按照工程质量的形成规律，进行全过程推进。《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000-2008/is 09000:2005强调质量管理中“过程方法”的管理原则，要求应用“过程方法”进行全过程质量控制。要控制的主要过程有:项目规划和决策过程；勘测和设计过程；设备和材料的采购过程；施工组织和实施过程；测试设备的控制和测量过程；施工生产的检验和试验过程；工程质量的评价过程；工程竣工验收和交付过程；工程回访维修服务流程。(三)全员参与质量管理按照全面质量管理的思想，组织内的每个部门和岗位都承担相应的质量职能。当组织的最高管理者确定质量方针和目标时，应组织和动员全体员工参与实施质量方针的系统活动，并发挥他们的作用。推行全员参与质量管理的重要手段是运用目标管理法，将组织的总体质量目标逐级分解，形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系，充分发挥组织体系中各岗位、部门或班组在实现总体质量目标中的作用。二、在长期生产实践和理论研究中形成的质量管理PDCA循环，是建立质量管理体系和质量管理的基本方法。PDCA循环如图1Z204021所示。从某种意义上说，管理就是通过PDCA循环来确定任何目标并达到预期目标。每个循环都围绕实现预期目标，进行计划、实施、检查和处置活动。随着存在问题的解决和改进，在一个滚动循环中逐步上升，不断增强质量管理能力，提高质量水平。每个周期的四个功能活动是相互联系的，并同构成一个系统的质量管理过程。(1)计划P(Plan)计划由目标和实现目标的手段组成，所以计划是一个“目标-手段链”。质量管理的策划功能包括两个方面:确定质量目标和制定实现质量目标的行动计划。实践表明，质量计划严谨、经济、合理、可行，是保证工作、产品和服务质量的前提。建设项目质量计划是项目参与各方根据各自在项目实施中的任务、职责和质量目标，分别制定质量计划而形成的质量计划体系。其中，施工单位的项目质量计划包括确定和论证项目的总体质量目标，制定项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目的其他参与方根据匡的法律法规和工程合同规定的质量责任和义务，在明确各自质量目标的基础上，制定在相应范围内实施质量管理的行动计划，包括技术方法、业务流程、资源配置、检验和试验要求、质量记录方法、不合格处理和相应的管理措施等具体内容和做法的质量管理文件，同时分析和论证达到预期目标的可行性、有效性和经济合理性，并遵循规定。(2)实施D(Do)的作用是通过生产要素的投入、操作技术活动和输出过程，将质量的目标值转化为质量的实际值。为确保工程质量的输出或形成过程能够达到预期的结果，在实施各项质量活动之前，应根据质量管理计划对行动计划进行部署和公开；交底的目的是使具体的操作者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序和方法。在质量活动的实施中，要求严格执行计划的行动计划，规范行为，将质量管理计划的规定和安排落实到具体的资源配置和操作技术活动中。(3)检查C(检查)是指对计划执行过程的各种检查，包括自检、操作人员互检和专职管理人员专项检查。各种检查也包括两个方面:一是检查计划的行动方案是否得到严格执行，实际情况是否发生变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即输出的质量是否符合标准的要求，并对此进行确认和评价。(四)处置A(行动)对质量检查中发现的质量问题或质量不合格，及时分析原因，采取必要的措施予以纠正，以保持工程质量形成过程的受控状态。处置分为整改和预防改进两个方面。前者是采取有效措施解决当前的质量偏差、问题或事故；后者是将当前的质量信息反馈给管理部门，反思问题的症结或策划不周，确定改进目标和措施，为今后类似质量问题的预防提供参考。

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