2018国考面试中的情境处理问题如何回答？
随着2018国家公务员笔试的结束，考生开始进入面试准备阶段。考生更关心的是考试考什么类型的题，怎么答。今天中公教育专家就来给大家介绍一下国家公务员面试必备的情景处理题的解答。
导读:情况处理题是国家公务员面试中经常考查的，大部分部门都会有，比如国家税务总局、海关、铁路警察、银监会、商务部、外交部等等。在面试考试过程中，情景处理题通常考察人的快速反应能力，对需要解决的问题的把握，以及在突发事故等压力情境下寻求合适的方法妥善解决事情的能力。
话题:税务窗口工作人员小王突然接到幼儿园电话，说孩子发烧了，需要马上送医院。小王在犹豫要不要回家，耽误了生意。这时，一名已经排队20分钟的群众开始发火，和小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，你会怎么做？
思路:
对于情境处理问题，首先要找到自己需要解决的问题，然后结合自己的身份进行处理。作为服务大厅的负责人，你需要解决的问题包括吵架、围观拍照、小王嘉莉的工作人员突发问题等。需要根据事情的紧急程度，合理有序的处理。
答案要点:
作为办税服务厅的负责人，我必须迅速维护好秩序，解决好群众的问题。我将从以下几个方面着手:
首先，立即停止争吵，将小王与群众分开，并邀请群众到休息室休息。当我们到达休息室时，先向顾客道歉。真的是因为我们的工作人员效率低，才耽误了他办理业务。同时我也跟他解释，小王真的是因为家里的一些问题突然着急了，他不是故意的。希望得到他的理解。
其次，询问客户办理的具体业务，看客户携带的手续是否齐全，做好办理业务的准备。
同时要求其他同事疏散人群。请正常排队，并向人群解释我们将快速处理业务。请耐心等待。
最后找到小王，问问家里的事情。如果真的很急，让他先回家处理。事发后，批评小王与客户吵架。不管什么原因，你都不能和顾客吵架。有问题及时反馈给领导。也建议领导进行后期培训，主要是工作效率和服务质量。
中公教育专家提醒大家，考生在准备此类题型时一定要把握好要解决的问题，结合自己的身份和情况来解决。在把握问题时，需要注意题目中发现的一些问题，有些要解决的问题是隐含的，需要结合情况进行分析。在身份和情境结合的环节，一定要注意自己身份的权威性。比如你是镇上的领导，去村里协调事情，就需要借助村委会的力量。所以考生一定要注意善于利用他人的力量。希望各位考生能够掌握相关技巧，妥善处理此类问题。
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