国考公务员结构化面试是怎么回事？

结构化面试是当前面试实践中应用最广泛的面试方法，在公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试和竞争性职位面试中被视为一种主要方法。

一、结构化面试的内涵和特征

所谓结构化面试，是指按照统一的标准和要求，对面试内容、形式、程序、评分标准和结果进行组合和分析。结构化面试虽然也是通过考官和考生的交流进行，但从形式到内容都突出了标准化和结构化的特点。比如结构化面试，要求所有报考同一职位的考生，面试问题应该是一样的；面试者人数不得少于2人；典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上准备面试问题。正因为如此，结构化面试的实施过程更加规范，面试结果也更加客观、公正、有效。

人们对传统面试的批评之一是，考官的问题太随便，想问什么就问什么；同时评价也缺乏客观依据，你想怎么评价就怎么评价。正因为如此，传统面试的申请效果并不理想，面试结果通常难以令人信服。结构化面试是在克服传统非结构化面试的上述缺点的基础上产生的，因此在人才选拔实践中很受欢迎。特别是在公务员招录面试中，为了保证选拔工作的客观公正，国家特别规定必须采用严格的结构化面试形式。

了解结构化面试的内涵和特点，无疑有利于考生更好地发挥自己的水平。结构化面试有以下主要特点:

1.面试评估要素的确定应以工作分析为基础。

在结构化面试中，评价要素不是随意确定的，而是由专家在系统的工作分析基础上确定的。面试的目的是选择更适合该职位的候选人。如果没有职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位要求密切相关的录用标准，也就无法达到最佳的面试效果。因此，基于工作分析确定评价要素是结构化面试的一个重要特征。

2.面试过程对所有候选人都是一样的。

在结构化面试中，不仅所有报考同一职位的考生面试题目相同，而且面试须知、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试实施条件也要相同。这使得所有候选人都能在几乎相同的条件下接受面试，保证了面试过程的公平公正。

3.面试测评有规范的、可操作的测评标准。

对于每个评价因素，结构化面试都有规范的、可操作的评价标准。突出表现在面试中每个因素都有严格的操作定义和观测点，规定了每个评分等级(如优秀、良好、一般、差)对应的行为评价标准，使每个考官对考生的评价有了统一的标准尺度。评价标准还规定了各评价要素的权重，让考官知道哪些要素是主要和关键的，哪些要素是次要和附属的。考生的面试成绩最终用科学的方法统计(即针对每个要素去掉众多考官中的最高分和最低分，然后取算术平均分，再按权重合成总成绩)。

4.考官的构成是结构化的。

结构化面试，考官人数必须在2人以上，一般为5-7人。一般来说，考官的构成并不是随意决定的，往往是根据拟任职位的需要，按照专业、职位甚至年龄、性别的一定比例进行科学分配的。其中一个是考官，一般负责向考生提问，掌握整个面试过程。

总之，结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一的特点。从实践角度来看，结构化面试的测量效度和信度相对较高，更适合大规模、有组织、标准化的就业面试。因此，结构化面试已经成为目前就业面试的基本方法。

当然，结构化面试作为一种测评方式，也有其不足之处，主要是考官在实施时不够灵活，通常不允许在必要时向部分考生提出有针对性的问题。另一方面，考官还是要对一些已经确定的方面提出事先拟定好的问题。结构化面试的另一个缺点是实施的时候比较沉闷，以至于考生多的时候考官容易疲劳。

二、结构化面试的基本要求

结构化面试对考生、考官、考场等各方面都有一定的要求。作为典型的结构化面试，国家公务员录用面试的基本要求如下:

1.面试候选人的要求

在公务员录用考试中，进入面试的人选是这样选拔的:一、面试人选由政府人事部门向用人部门推荐；二是要按照规定的比例选拔候选人。一般要求面试人数为拟录用人数的3倍；三、按考生笔试成绩从高分到低分排序，笔试成绩合格的考生具备进入面试的基本条件。

2.确定面试评估要素的要求

面试评价因素的确定是确定面试方法、编制面试问题和实施面试的前提。面试要考哪些要素，要根据公务员的拟任职位、考生的情况、评价的可行性来确定。例如，某省规定，县级机关国家公务员招录面试的评价因素为政策、理论水平、敬业与求实、组织协调能力、适应能力、语言表达能力、仪表。

3.对面试官的要求

面试考官应具有较高的政治和业务素质，以及高度的责任感和使命感。考官应负责对面试人员进行专业培训，使其掌握面试内容、方法、操作要求、评分标准和面试技巧。面试考官资格管理制度建立后，原则上只有通过规定程序取得面试考官资格的人员才能担任面试考官。

4.面试考场要求

面试考场的选择和布置对测评结果有一定的影响。因此，考场应根据面试实施的要求进行安排。

5.制定面试实施计划的要求

组织面试前，面试机关应制定面试实施方案，确保面试工作有组织、有计划、按程序进行。《面试实施方案》的内容一般应包括:面试的组织领导；考官和评委(组)的组成和培训；面试方法和程序；面试问题的编制方法和打印；面试时间和地点；其他与面试相关的工作。

6.面试考官团队的组成要求

面试考官组一般由7 ~ 9人组成，年龄上最好老少结合；在专业上，要吸收具有丰富商业实践经验、商业理论研究和面试技巧的权威人士。省级以上面试考官组的组成一般由负责考试的代表、用人单位主管领导、企业代表和专家学者组成。市县两级面试考官组一般由组织、人事、用人部门、纪检监察部门、业务骨干等组成。

7.其他要求

公务员录用面试还应遵循以下原则:

(1)面试中考生机会均等原则。

公平公正在面试中尤为重要。公平体现在用一把尺子衡量考生，机会均等；公平体现在考官评分的客观公正，克服主观随意性。

(2)回避原则。

根据有关规定，凡与应聘人员有直接利害关系的人员，在面试时应回避。比如面试者或组织者有夫妻关系、直系血亲关系、夫妻近亲属关系、子女公婆关系等。，应该避免它们。

(3)监督原则。

监督的目的是保证面试在平等竞争的条件下进行。监督整个面试过程是顺利完成面试的保证。一是组织监督，在面试时，请纪检、监察、公证等部门参加；二是新闻舆论的监督，新闻舆论部门的工作人员有权以适当方式了解和报道采访工作；第三是对考生的监督，考生是最好的监督人。因为他们亲身经历了面试的全过程，所以有权对面试组织程序、考官水平、试题进行申诉和指责。考官部门要设立相应的机制(如举报箱、意见箱)，认真听取他们的意见，并根据相关规定和程序做出妥善处理。

三、结构化面试题目的编制步骤

结构化面试对话题设计要求较高，话题准备通常包括以下步骤:

1.根据工作要求确定面试评估要素。

编制面试题目前的首要任务是对拟任职位进行分析，提出应评价的几个要素，并根据各评价要素与拟任职位的相关性确定其对应的权重。简单的工作分析需要对相关人员(包括任职者及其直接领导)进行访谈，明确该职位的主要工作职责及其对任职者的素质要求。更全面深入的工作分析还需要运用关键事件法、日志法和问卷调查法对在职者的工作进行分析。

一般来说，通过工作分析获得相关的评价要素后，要对每个评价要素进行定义。例如，对于“口头表达能力”这一要素，其一般定义和操作定义如下:

(1)一般定义。

以口头的方式，针对不同的受众，以不同的方式和风格，清晰地表达自己的思想和观点，并努力使受众接受的过程。

(2)操作定义。

——理解他人的意思；

-口齿清晰、流利；

-内容有条理、有逻辑；

——他人能理解，有一定的说服力；

——准确、恰当、有分寸的用词。

2.根据评估要素选择面试问题。

每个具体的面试题型都有自己的特点和作用。要根据岗位评价的因素和应聘者的特点选择合适的面试问题，尽量避免雷同。一般来说，对于参加公务员招考的大学生来说，由于缺乏实际工作经验，一般不会使用行为面试问题，而多使用情景面试问题。比如我们要考察他们的人际合作意识和技巧，就不能问这样一个行为问题:“在你之前的工作中，…”。因为他们没有工作经验。但是你可以设计一个这样的情景问题:“假设你的一个同事总是在工作中给你制造麻烦，…，你会怎么做？”

3.定制面试问题

确定评价要素和面试问题后，就可以开始编试题了。试题的形式可以不同，但要紧紧围绕评价要素(内容)，这是面试的根本目的。每个考核要素原则上至少要准备一个试题(语言表达能力和言行举止两个要素除外)。试题取材范围可以很广，但最好着眼于考试对象的学习、生活和工作实践，不脱离实际。

4.测试题目

定制的试题也要进行测试，了解其可操作性和区分度，并在此基础上反复修改。同时，在测试的基础上，提高试题的评分标准，写出试题的参考答案。

四、结构化面试的组织与实施程序

结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官团队；选择和安排面试考场；面试的具体操作和实施是三大环节。

选择和培训面试官。

我们已经讲过面试官的构成对结构化面试的重要性。目前常见的面试官组织形式有三种:一种是由人事部门组织，由人事部门工作人员和相关专家组成考官；另一种是由人事部门和用人部门组成，考官由两个部门按一定比例委派；还有一种是用人部门自行组织，考官由部门选派。无论采用什么样的组织形式，考官都是主角。面试前必须对所有考官进行培训，提高操作水平。

关于面试考官的选拔，要严格按照前面说的结构化面试的要求选拔考官，选择德才兼备的人进入考官队伍。如果考官不是德才兼备的人，我们就很难保证能通过面试得到德才兼备的人选。同时，考官的培训也是不可或缺的。研究和实践都证明，经过培训的考官分数的可靠性和质量明显高于未经培训的考官。此外，结构化面试的规范性和程序性要求非常高，在实施面试前必须进行强化培训。

在公务员录用面试中，为保证结构化面试的公平公正，可根据实际需要选派两名监督员(纪检监察部门或公证部门的同志)参加面试全过程。同时根据工作量配备一定数量的阅卷员、监考员等考试人员。

2.选择和安排面试考场

面试的具体组织和实施非常复杂，包括面试考场的选择和布置、候考室和考试用品的配备、考生的面试通知和联系方式、提前抽签决定面试顺序等。这些工作看似不起眼，但任何一项工作做得不好，都可能影响面试的顺利实施。

面试考场有四个基本要求:一是考场所在的环境必须不受干扰，安静；二、考场面积要适中，一般30 ~ 40平方米为宜；第三，温度和采光适宜；四、各独立面试考场应根据除主考场外的考生人数设置若干等候室，等候室的选择应与主考场保持一定距离，避免相互影响。

面试考场的布置也很有学问。就考官和考生的地点安排而言，通常有以下几种模式:

a是圆桌会议，多名考官面对一名考生；

b是一对一形式，考官和考生坐成一定角度；

c是一对一形式，考官和考生相对而坐，距离近；

d是一对一形式，考官和考生相对而坐，相距较远；

e是一对一形式，考官和考生坐在桌子的同一侧。

以上考官和考生的职位不同，面试效果也不同。那么哪个位置好呢？在面试中，如果采用C，考官和考生面对面坐着，双方靠得很近，直视对方，容易给对方造成心理压力，使考生感觉像是在法庭上受审，使其紧张，无法发挥正常水平。当然，当你想专门考察考生的压力承受能力时，可以使用这种形式。D的形式，双方距离太远，不利于沟通。同时，过大的空间距离也增加了人与人之间的心理距离，不利于双方更好的合作。如果采用E的形式，考官和考生坐在桌子的同一侧，心理距离近，不容易造成心理压力，但考官的位置有些卑微，不够庄重，也不利于考官观察考生的表情和姿势。采用a的形式，排列成圆桌状，这样考生不会感到太大的心理压力，气氛也比较严肃。采用B的形式，考官和考生坐在一定的角度，避免看得太直，可以缓解心理紧张，避免心理冲突，也有利于考生的观察。所以我们建议一般情况下，最好使用A、B两种位置安排进行面试。

3.面试的具体操作和实施

如上所述，标准化的操作和实施流程是结构化面试的重要特征之一。一般来说，在公务员招录中，结构化面试的具体操作和实施步骤如下:

(1)向进入面试的考生讲解面试的整体策划、注意事项和考场纪律。比如，面试前考生不能和已经面试过的考生交流，否则相当于泄题，因为同一个岗位考生的面试问题很可能是一模一样的。鉴于此，考生在等候室等候面试时，不得使用手机、BP机，也不得在室外走动。

(2)抽签确定考生面试顺序，依次登记考试编号和姓名。在公务员招考面试中，形式上的公平和内容上的公平一样重要，甚至形式上的公平会引起更多的关注，因为人们很容易看出形式上公平与否。正因为如此，很多用人部门都非常重视这个问题，面试顺序往往在面试开始前就由考生自己决定，以保证面试的公平公正。

(3)面试开始时，监考老师将依次带领考生进入考场，并通知下一位考生做好准备。

(4)每次面试1人，面试程序如下:首先由考官宣读面试须知；然后考官或其他考官会提前根据面试题目要求考生回答相关问题；根据考生的回答，其他考官可以适当提问；考官根据评分表上的不同要素独立给考生打分。

(5)一般对每位考生提问6 ~ 7个问题为宜，对每位考生的面试时间通常控制在30分钟左右。

(6)面试结束，考官宣布考生退场。考官将每个考官手中的面试成绩收集起来交给评分员，评分员在主管的监督下统计面试成绩，填写考生结构化面试成绩汇总表。

(7)评分员、主管、考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。

五、典型结构化面试问题及评分标准

以下是国家公务员招考面试结构化面试试卷及评分标准，供读者参考。

1.例1:某市公务员结构化面试用书及评分标准。

面试说明:你好，首先恭喜你顺利通过笔试。欢迎参加今天的面试。我邀请你来是希望通过交谈直接了解你。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些需要你发表意见。希望大家认真实事求是的回答我们的问题，尽量反映自己的实际情况和真实想法。在后期的评估阶段，我们会验证你所说的。我们将对您的个人信息保密。面试时间30分钟左右。在回答每一个问题之前，可以想一想，不要紧张。回答时，请注意语言的简洁。好了，现在我们开始吧。(停顿)第一个问题是:

(1)从学校步入社会，是人生的重要选择。你在选择生活，生活也在选择你。请简单介绍一下你的基本情况和主要经历。

追问:每个人的性格特点都有优点和缺点。你认为你的性格特征的优点和缺点对报考公务员职位会有什么影响？为什么？

对题目的思考:背景题目。通过了解应聘者的基本情况，可以考察应聘者的求职动机与拟任职位的匹配程度以及自我认知能力。

参考评分标准:

好:具备拟任职位所需的知识和素质。能够辩证客观的评价自己，自我认知能力强。经历和对自己的评价是真诚可信的。善于分析总结。

中文:基本具备拟任职位所需的知识和素质。经历和自我评价合理可信，自我认知能力一般。

差:现有知识和素质与拟任职位相差甚远，自我评价缺乏真实性，自我认知能力差。动机与拟任职位不符。

(2)假设你是我市人事局的办公室工作人员。由于局长要在本市召开考试录用专家研讨会，领导指示由你负责。请谈谈你的具体计划。

追问:如果在会议开始前两天，因重要外事活动而改变原定会议地点，您将如何保证会议的正常召开？

对题目的思考:情景题目。重点考察应聘者的计划、组织、协调能力。同时也能体现考生的适应能力。

参考评分标准:

好:前期策划周密可行，从会议各方面入手，规划全面，实施步骤严谨，重点明确。妥善处理突发事件，协调能力强。

中:计划可行，组织实施环节得当，但不彻底。能对突发事件提出相应的处理方法，协调能力一般。

差:计划漏洞大，可行性差。应对突发事件的措施薄弱，协调能力差。

(3)假设你是一个国家机关的工作人员，某领导在工作中很偏袒你，在出国、评优秀生方面给了你很多特殊待遇，但也引起了一些同事对你的不满，疏远你。你将如何处理这个问题？

对题目的思考:情景题目。将考生置于两难境地，考察其人际交往的意识和技巧，主要是处理上下级和同级之间的归属关系的意识和沟通能力。

参考评分标准:

好:觉得不好意思，能从有利于工作和团结的角度考虑问题。能稳步说服直属上级改变做法，积极与相关领导沟通，消除误解。同时对一些同事不恰当的做法有所包容，适当沟通。

中国人:我觉得不好意思，但是我怕辜负直属上级的信任。我愿意向相关领导说明情况，并私下与有意见的同事沟通，希望能澄清误会。

差:不觉得尴尬，认为我的特殊待遇是领导信任我的必然结果，没必要对此采取任何行动。

(4)改革开放以来，随着对人才培养的普遍重视和我国经济社会发展对人才需求的急剧增加，出现了国内人才外流、西部人才东流、北方人才南下的现象。请谈谈你对这个问题的看法。

追问:你觉得这个问题应该怎么解决？

题目的思考:智能题目。重点考察考生综合分析问题的能力，也能在一定程度上反映考生的求职观念和求职动机。

参考评分标准:

好:善于抓住问题的本质和症结，从不同地区的地理、人文、经济因素出发，全面、有针对性地分析人才的择业流向。我们可以拓宽思路，提出积极的思路和措施，实现人才培养与社会发展的良性循环。有一定的见解。思路清晰，组织能力强。

中:基本上抓住了问题的本质，可以从不同地区的地理、经济、文化等因素进行分析和思考，提出的措施和方法具有一定的可行性。但是，缺乏思考的深度和广度。表达是有条理的。

差:思维狭隘，停留在现象描述上，难以抓住实质原因并提出积极措施。表达水平差。

(5)如果你正在街上走着，突然有人误以为你是小偷，抓住你，引起路人围观，你会怎么做？

问:

当警察到达时，他们在你的口袋里发现了别人丢失的钱包。你该怎么办？

——街上这一幕的真相还没搞清楚，却在学校里迅速传开。你该怎么办？

对题目的思考:情景题目。重点考察考生的应变能力和情绪稳定性。

参考评分标准:

好:能够果断、机智、迅速、稳妥地摆脱困境，消除误解，不激化矛盾。

中:我们终于可以摆脱困境，消除误解，但方法不够主动，不够巧妙。情绪基本稳定。

差:在紧急情况下不知所措，消极对待误解。情绪紧张和急躁。

刚才的问题是想给你一些压力。请不要介意。现在我们换个话题。

请对你今天的面试做个评价。

对问题的思考:此题着重考察考生的自我意识和求实精神，全面了解和把握考生的综合能力和素质，并与上述考试成绩相互验证和补充。

参考评分标准:

好:能客观的评价自己，非常清楚的知道自己的优势和劣势，对自己的努力有足够的了解和准确的把握。真诚务实的态度。

中文:基本能看到自己的优缺点，态度诚恳，但没有指出自己的努力方向。

差:看不到自己的缺点或优点，对自己没有信心或过于自大，态度不诚恳。

很高兴你回答了我们的问题——今天就讲到这里，谢谢！

2.例2:某省司法系统结构化面试书及测评要点。

面试说明:你好，首先恭喜你顺利通过笔试。欢迎参加今天的面试。我邀请你来是希望通过交谈直接了解你。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些需要你发表意见。希望大家认真实事求是的回答我们的问题，尽量反映自己的实际情况和真实想法。在后期的评估阶段，我们会验证你所说的。我们将对您的个人信息保密。面试时间30分钟左右。在回答每一个问题之前，可以想一想，不要紧张。回答时，请注意语言的简洁。好了，现在我们开始吧。

(1)请花两三分钟简单介绍一下你的简历和家庭情况。

提问思路:这个问题用来在简单的问候或问候后，进行自然的过渡，引入话题。一是让考生放松心情，自然进入面试情境；二是看考生的自我认知能力如何；三是让考官对考生有一个初步的印象。

评估点:

-学习和工作经历；

-目前的生活状况(如住房、配偶、子女等。);

——考生的自我认知能力。

(2)如果你是我省司法机关的一名工作人员，组织决定派一个五人小组到一个县(乡)调查研究农村普法问题，领导让你负责这件事，那么你将如何组织实施？

出题思路:评价应聘者的组织能力、研究能力、工作经验。

评估点:

-分析、处理和解决问题的能力

-计划、组织和协调能力

-实践经验

(3)社会保障是当前人们关注的热点问题之一。目前，一些地方抢劫杀人案件呈上升趋势；车匪路霸横行，一些乡镇的流氓恶势力横行乡里；卖淫、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止。

请您简单谈谈如何加强社会治安综合治理？

出题思路:考核考生分析问题、解决问题的能力。

评估点:

-思维的广度和有序性

——抽象概括能力，分析比较能力

-政策和理论层面

(4)从心理学的角度来说，为了给考官留下好印象，考生会尽力表现自己的优点，掩盖自己的缺点。你现在有这种心态吗？

问题1:你认为你的主要强项和优势是什么？

问题2:你认为你的主要缺点和不足是什么？

思考问题:考察考生的适应能力。提问看考生对问题的回答，从而进一步考察考生的自我认知能力。

评估点:

-情绪稳定

-思维和反应敏捷

-自我控制和持续处理问题的能力

(5)如果你有一个非常好的工作思路，经过实际调研，你认为这个思路既科学又可行，但是你的领导和同事很固执，你采取什么措施说服他们配合你？

问题思维:考察考生的合作意识和沟通能力。

评估点:

-合作意识

-协调和沟通技能

(6)法院(检察院)对工作人员要求更高，纪律更严，但工资待遇相对较低。它需要经常出差，还要和犯罪分子打交道，有时还很危险。你怎么看待这个问题？

问题思维:评价考生的专业性。

评估点:

——诚实求实的精神

-责任感和进取心

-原则性和灵活性

可以登陆中公教育(www.offcn.com)官网咨询，里面有详细描述。