结构化面试问题中的人际关系

结构化面试是江苏公务员考试的主要面试形式。在结构化面试中，人际关系问题是一类重要的问题。本文将主要讲解人际关系。

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服和影响他人的能力、与他人合作和协调的能力、倾听和沟通的能力等等。面试命题方面，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员经常考的一类题型，主要考察考生的人际交往和协调能力。人事部发布的《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年165438+10月18)中的九项能力之一是人际沟通协调能力，具体包括:“具有大局观念、民主作风和合作意识”；“尊重他人，善于与不同意见的人团结共事”；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松和谐的工作氛围；“能够建立并使用工作联系网络，有效使用各种沟通方式”。

一、回答人际问题的五大原则

(一)阳光原则

阳光原则是指在回答面试问题时，善于从积极的角度发现问题，解决问题。“积极向上的人就像太阳，在那里发光；消极的人就像月亮，初十五不一样。”心态是积极还是消极，直接反映了一个人的性格特征和内在品质，也决定了从什么角度去思考和回答问题。消极的态度往往会把你逼入绝境，而积极的态度总能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

(二)反思原则

在回答所有关于人际关系的问题时，考生首先要考虑的是自我反思，也就是在涉及紧张的人际关系时，首先要考虑自己做了什么，是不是沟通不够，是不是没有重视别人的意见或建议。如果你有这些问题，说明你要及时纠正和调整。如果没有，说明你要寻求合适的时机向对方解释和说明，或者主动征求对方的意见，或者吸收对方参与自己的工作或活动。

(3)沟通原则

大多数人际问题的根源都是沟通不足。因此，考生要积极沟通，尽快调整自己的工作方式和沟通方式，采取相应的措施改变现有人际关系的紧张状态。

(D)回避原则

在因一时的事件引发人际冲突的情况下，可以采取暂时的回避措施，以后再找合适的场合和机会解释和沟通。比如某项工作引起的领导的误解和批评，同事的误解和反对，都可以通过暂时回避，事后解释来解决。

(5)所有权原则

所谓所有权意识，主要是指对上下级所有权关系的理解和认同，以及在一个组织中的服从感。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，首先要服从上级做出的错误决定、提出的不合理要求和交办的多余或不称职的工作，然后再寻找机会进行解释或建议。

第二，从基层解决人际关系问题

人际关系问题根据主体的不同可以分为领导、同事、下属、群众、亲友。江苏公务员考试面试中，有很多关于与领导人际交往的问题。下面中公教育专家分两步回答人际关系问题:角色定位和处理原则。

(一)角色定位

本质上，个人和领导是工作关系，同事关系，主辅关系；从组织上讲，个人与领导的关系是上下级关系，是领导与被领导的关系；从政治上讲，个人和领导是平等的，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格。如何与领导沟通协调，关系到工作能否顺利开展。因此，应聘者可以将自己的角色定义为:领导、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

(2)处理原则

1.尊重领导

“尊重别人的人永远尊重别人，爱别人的人永远爱别人。”我们应该尊重领导人，维护他们的权威。尊重领导者不仅是对领导者个人的尊重，也是对组织纪律和原则的尊重。

2.服从领导。

“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须遵守的政治纪律和组织原则。作为一名公务员，我们应该服从组织的安排和领导的指挥。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生:在服从的同时，切不可盲从，要分清是非原则。当直接领导的决策可能造成严重后果时，他们应该主动陈述自己的利益，不能放任自流。

3.多向领导学习。

“勤奋好学，学以致用。”很多知识、经验甚至如何做人都值得借鉴。只有虚心学习，才能赢得领导的认可，才能胜任本职工作。

4.多和领导沟通，多汇报。

公务员处理问题，解决矛盾，要多和领导沟通协调。在交往中，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“照顾他人，设身处地”，或自我反省，主动检讨。

5.正确面对领导的批评。

批评是一种财富，也是一种动力。没有批评，就不会有进步。领导的批评对公务员是一种启发和鼓励，为公务员指明了前进的方向。

举例:你单位主任和副主任关系紧张，你深受主任赏识。后来他被调走了，副局长接手了，让你很关键，很难。你该怎么办？(2010 3月13日上午采访各部委)

答题要点

1.声明:每个人都有不同的做事风格，都有自己独特的做事方式。我觉得两位领导的出发点都是好的，都是为了把工作做得更好。

2.副局长的挑剔和难处，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我会严格要求自己，以更大的热情投入到工作中。

3.面对批评，反思自己，多和副局长沟通，多向他汇报，听他对工作的指示。

4.总结:一定要真诚努力，开诚布公，互相理解，一定能做好。

试题拨号

回答人际问题要遵循处理人际问题的基本原则。在这个问题中，能否在面对挑剔难缠的领导时保持平常心，坚持把工作放在第一位，同时理解和尊重领导，也是回答这个问题的关键。

第三，“非模型”人际问题更厉害。

(一)常见的图案化现象

流行的说法。“人无完人，金无足赤”。说到同事间的矛盾，这样的话此起彼伏。当一个人人都会说的东西出现时，这句话就是“流行语”，失去了本来的色彩和作用。因此，精心挑选和背诵经典名言警句就显得尤为重要。

虚假的感情。人际关系题是评估考生情商的最佳题型。考生面试提问需要灵活运用生活原理，需要突破自我，真情实感答题。考生既要摒弃“玩世不恭”的冷嘲热讽，也要用“社会人”的眼光看待一切，摒弃学生的思维。

话是虚的，空谈框架。在回答人际关系问题时，考生往往很快就结束了，但由于没有把握回答人际关系问题的基本框架，很难展开内容。反之，如果渗透了生活细节，答案就会生动活泼，考官就得给高分。

(二)“非模型”启发

保留一些看似虚假的文字。考生可能看到了很多人际关系面试问题的答案，可能会觉得有些答案很“假”。但是，请设身处地为他人着想。如果你是考官，以一个人际关系的问题来判断考生的情商，你会更愿意接受什么样的答案？所以，还是“假真心”吧！

设定更多积极的假设。考生要清楚，面试中有些题目是在很多情况下设计的，有些很消极，有些很难。要求考生在尊重题目本意的基础上，善于灵活运用“阳光原则”，使题目变得更容易。

用一些生活中的做法。当然，这些做法只是合理合法，禁止在采访中呈现生活中的阴暗细节。比如为了联络感情，一起聚餐，参加集体活动，或者互相说好话缓解双方矛盾，等等。这可以用在面试中。；