管理综合试题

a .从单纯强调“眼前业绩”到强调“未来业绩”

B.从单纯强调数量到强调质量

C.从强调质量到满足客户需求

D.绩效是指每个社会成员根据社会分工所确定的角色所承担的责任。

2、绩效绩效的含义不包括哪个方面(D)？P15

A.绩效管理使人力资源管理成为一个完整的系统。

B.绩效管理促进质量管理

C.绩效管理提高员工的工作激励水平

D.绩效管理为薪酬计划的制定提供了基础。

3.IPMA提出人力资源管理应该理解组织的使命，其含义包括(b)。P17

A.人力资源经理可以根据自己的主观想法制定计划。

b .理解人力资源活动与实现组织使命之间的关系。

C.能够有效地识别和利用对组织使命有短期影响的因素

D.制定改善组织内学习氛围的对策

4.“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作的结果，是一个人工作表现的记录。用于表示绩效结果的概念不包括:(C )P7。

A.任务和事情

B.关键成功因素

C.关键行为

D.主要成果领域

5.业绩衡量和(c)一直是管理层主要关心的问题。P24

一、绩效考核

B.绩效指标

C.性能管理

d、企业绩效

6.基本信息、(a)、竞争力信息和稀缺资源配置信息构成了管理者管理企业日常业务的工具箱。P25

一、生产效率信息

b、企业效益

C.性能管理

D.市场占有率

7.在绩效管理的发展历史中，从传统的财务观点到杜邦财务分析体系、(b)、经济增加值等综合评价方法。P25

a、关键绩效指标

B.平衡计分卡

c、质量控制

d、战略测量

8、以下哪一项不是性能棱镜(d)P26的内容？

A.战略

B.过程

c、能力

d、顾客满意度

9.企业绩效指标的重点从关注内部财务监控转变为兼顾客户、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的规律(A)。P26

一、从关注企业内部到内外兼顾。

b、指标从简单向单向全面发展

c、注重财务指标和非财务指标的结合。

d、从注重绩效评价到注重全面绩效管理。

10、一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀员工的保留、公司创新力、核心竞争力的提高以及学习型组织的建立取决于(D)。P50

A.详细的目标系统(计划)

B.良好的执行控制系统

C.绩效反馈和改进系统

D.上述所有选项都涉及

11.刘洋是企业的人力资源主管。在刚刚结束的会议上，她与各部门负责人就即将到来的绩效考核进行了沟通。她希望各部门负责人能给一些改进绩效管理的建议，但在整个沟通过程中，似乎大家最后都没有给出建议。只有让她按照已经制定好的绩效计划一步步去实施。但刘洋认为，绩效管理不应该这么草率，应该互相沟通。

根据以上案例，选择以下问题。

(1)在上述案例中，刘洋认为“绩效管理应该沟通”体现了什么样的观点？(二)

A.绩效管理使人力资源管理成为一个完整的系统。

B.绩效管理需要持续的绩效沟通。

C.绩效管理提高员工的工作激励水平

D.绩效管理为薪酬计划的制定提供了基础。

(2)案例中总是提到绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括(b)。

A.工作进展b .绩效工具

C.潜在的障碍和问题d .解决问题的可能措施

(3)通过绩效沟通，企业期望实现以下目标(D)

A.让员工了解绩效的过程b .绩效反馈

C.绩效评估的意义

D.倾听员工对绩效管理的期望和呼声，使绩效管理达到预期目的。

(4)通过这个案例，我们可以看出(a)

a、绩效规划是整个绩效管理体系中最基础的环节，也是必不可少的环节。

B.无法修改绩效计划。

绩效计划由人力资源部实施。

d、绩效计划的内容非常重要

12，DK公司是一家中型国有企业。目前，企业的规模在不断扩大，管理制度也在不断完善，管理水平也在提高。目前公司的考核体系中有一个对员工的月度考核，其中的工作目标是在每个月初由经理以岗位说明书的形式下达到每个岗位，从考核的角度来看还是挺符合公司意图的，但是在面试中发现员工对考核如此焦虑，主要是因为考核结果不对员工公开，员工只知道目标，不知道目标是如何完成的。

(1)从上面的案例中，我们可以看出(a)

一、绩效管理必须包括绩效反馈

b、绩效考核是人力资源部的事，与员工无关。

c、员工只要有目标。

d、员工的工作成果对公司来说最重要。

(2)绩效管理的过程是一个完整的闭环，其中(c )48

一、绩效策划属于基础工作。

b、执行业绩最重要。

c、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点。

d、绩效沟通属于反馈阶段

13，完整的绩效管理周期不包括(d )48

a、绩效计划属于前馈控制阶段。

b、持续绩效沟通属于过程控制阶段。

c、绩效考核、绩效面谈和绩效改进是反馈控制阶段。

d、绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后续工作。

14、绩效考核是一个动态的、持续的过程，(c)是绩效考核的基础。48

A.绩效反馈

B.绩效改进计划

C.绩效规划和沟通

D.绩效结果的应用

15，某设计院在建立绩效指标时，从提高企业整体绩效的目标出发。绩效考核指标与企业战略和目标紧密相关，将企业目标分解为部门目标和岗位目标。通过问卷调查、案例研究、访谈等方法，形成企业绩效的关键指标，包括业务量增长、服务质量提升、科研成果增长和海外业务增长。然后，通过进一步分析，建立了企业绩效指标体系。

(1)通过以上案例，我们可以知道(b)

一、绩效考核的作用非常重要。

b、绩效指标体系的设计，是绩效管理的基础，也是一项难点工作。

c、绩效指标体系必须有关键指标。

d、关键指标的建立可以使绩效考核顺利进行。

(2)日本人从《孙子兵法》中提炼出来的现代企业领导者，应该具备智、信、仁、勇、严五种品质。建立这个性能指数的方法是(B )62。

一、问卷调查法

b、案例研究法

c、面试方法

D.特殊面试方法

(3)在建立绩效指标的过程中，采用问卷调查的方法。下列问题中，(A )62为封闭式问题。

您对自己的工作满意吗？

b、你认为这个岗位的员工应该具备的最重要的能力是什么？

C.你认为出勤对这个职位的员工来说重要吗？

你目前工作的正常工作量应该是多少？

(4)在建立绩效指标的过程中，研究人员通过面对面交谈和口头交流直接获取相关信息的研究方法是(C )63。

一、问卷调查法

b、面试方法

c、特殊面试方法

d、工作分析方法

16.考核业务员时，年销售额30-40万元，税前利润率20%-25%，属于(C )71。

一、绩效指标

B.绩效项目

c、绩效标准

D.绩效结果

17.下列考核项目中不属于评价职能管理范畴的员工的绩效评价指标为(D)p55。

一、组织纪律

出勤率

c、不听指挥的次数

d、学习能力

18，在绩效考核中，很多人不知道什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，两者是否有区别。下列对“指数”含义的描述正确的是(A )55。

a、指标是从某些方面衡量工作的尺度。

b、指标是指各项指标要达到什么水平。

C.指标解决了评估者需要评估“什么”的问题。

d、指标需要解决被评估者“如何做”的要求，

19、根据绩效考核的内容，下列哪一项不属于绩效考核的内容(C )55

一、工作业绩

工作能力

c、工作项目

d、工作态度

20.(b)的建立是部门目标、期望和要求的传递过程，也是牵引工作进度的关键。87

一、绩效计划

b、员工考核量表

c、工作计划

d、实现目标的过程

21，中国有句老话“凡事预则立，不预则废”，可以用来形容绩效计划的作用(c)。88

一、绩效管理中最重要的环节

确保员工和组织目标的顺利实现。

c、有利于节省时间

d、有利于绩效管理的顺利进行

22.企业今年的战略目标是提高产品质量。在制定绩效计划时，绩效考核的指标主要设定为:产品合格率、废品率、原材料利用率。这反映了(D )89。

一、可行性原则

b、全面性原则

c、突出重点原则

d、战略一致性原则

23.在商场评价销售人员时，设定的指标有:外貌、工作热情、考勤、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等。10.实际操作中，由于内容太多，整个评估持续了一个月，最后整个绩效评估失败。

(1)以上事实说明，制定绩效计划应遵循(A )89。

一、突出重点的原则

b、全面性原则

c、全员参与的原则

d、战略一致性原则

(2)以下哪些指标不能作为评估销售人员的关键指标(D)

一、出勤率

B.营业额

c、顾客投诉

d、语速

24、下列内容中，属于直接主管人员职责的是(C )90。

a、宣传组织战略和企业文化，组建绩效管理团队。

b、制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考核内容。

c、有下属员工* * *的员工绩效计划。

d、解决绩效计划中的问题

25.绩效管理的有效实施需要_C___的密切配合。117

一、人力资源管理部门、企业高管和员工

b、人力资源管理部门、直线经理和企业高管。

c、人力资源管理部门、直线经理、企业高管和员工。

d、直线经理、企业高管和员工

26.从主管的角度来看，为了有效地跟进和辅导绩效计划，总结绩效管理实施过程中的经验和教训，以及为了(a)，主管需要通过各种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。131

a、为绩效评估和绩效反馈提供详细的参考信息。

b、总结绩效实现过程中的经验教训。

c .对绩效计划的实施过程进行自我监督检查和自我管理改进。

d、在绩效沟通中得到主管的指导和帮助。

27.现代企业中的员工每天记录自己的主要工作和工作过程中的关键问题，提交给直接主管审核批准，可以通过(a)来实现。133

一、公司的办公自动化系统

B.工作报告

c、工作记录

d、办公自动化系统

28.以下不影响绩效管理实施的因素是(B )116。

A.技术

b、组织结构

C.环境

d、人

29.a公司是一家以“休闲、品味”为经营定位的综合性民营企业集团，旗下有七个子公司。基于以人为本的理念和现代管理方法，公司发展迅速。然而，随着公司规模的不断扩大，相应的绩效考核成为人力资源部门压力最大的工作。一方面，升职升职的申请越来越多。一般晋升申请都是申请人的上级事先批准的，所以人力资源部在会议上只能充当一个观察员或者各方利益冲突的平衡器；另一方面，相当一部分员工把绩效工资没有兑现的责任归咎于人力资源部门。员工离职率上升，直接影响到人力资源的其他工作。

(1)通过以上案例，我们可以分析出，要在企业中进行绩效考核，必须有直线经理的协助。应该扮演以下哪个角色(A )117？

一、合作伙伴

支持者

c、直接绩效评估员

D.观察者

(2)企业的绩效管理要顺利实施，必须有强有力的组织保障体系。下列说法正确的是:(B)116。

a、由人力资源部成立，部门领导参加的绩效管理委员会。

b、组建各部门或系统的绩效管理实施团队。

c、成立以公司最高领导为主导，顾问参与的绩效管理支持和咨询小组。

D.委员会就绩效管理的理念对绩效支持和咨询小组进行培训，并向所有员工进行宣传。

(3)上述案例中，员工将无法实现的绩效工资归于人力资源部的做法是不正确的。以下是(D )117，不属于人力资源部实施绩效管理的任务。

一、设计、运用、改进和完善绩效考核方案

b、组织宣传考核方案的内容、目的和要求，培训考核人员。

管理所有评估数据文件

d、监控绩效考核方案的实施

(4)其实员工也有责任和义务参与企业的绩效管理，并应发挥相应的作用。以下不是员工在绩效管理实施中起到的作用:(C )118。

A.任务执行者

b、信息传播者

c，录音机

d、性能记录器

(5)如果要解决上述案例中的问题，可以考虑进行改革试点，真正改变目前企业的绩效管理现状。关于试点项目的选择，下列说法正确的是:(D )119。

一、单位的结构不具有代表性

b、高层领导忽视了试点工作。

c、选择单位的规模一定要大。

这个单位因为其他单位而不同。

30、从外延上看，绩效考核是在日常工作中有目的、有组织地观察、记录、分析、考核和评价人的过程。下面哪个不是它的意思(D )157？

a、绩效考核是从企业的经营目标出发，对员工的工作进行考核，并使考核后的人事管理有助于企业经营目标的实现。

b绩效考核是对组织成员在日常工作中的工作能力、工作态度和工作业绩进行的以事实为依据的评价。

c、绩效考核是人力资源管理的组成部分，采用一套系统的规范、程序和方法进行考核。

d、绩效考核是对人和事的考核。

31.绩效考核对企业不同的人有不同的意义。对于员工，(C )158。

一、提高管理效率

无形的刺激和压力

c、发现优点和缺点

d、减少或避免工作问题的发生

32、通过绩效考核，对员工的工作绩效结果进行分析。对于(c)中的员工，可以根据组织的需要和员工的实际情况采用发展性培训。158

A.性能优异，发展潜力巨大

b，表现一般

c、性能中等

d、通过性能

33.工作要素考核是对员工工作绩效和关键岗位职责的考核，所以在考核培训经理时，以下指标属于工作绩效指标(A)。

a、组织内部培训师的培训活动

b、员工对培训机构的满意度。

c、培训计划的正确性

d、培训内容的适用性

34、(b)可以从质量、数量、时间、成本四个角度进行，在考核中的比重通常应为60%-80%。

一、岗位要求指标

b、工作类别指标

c、绩效指标

d、关键责任指标

35.当一个公司开始实施目标管理时，它还处于试验阶段。后来由于人力资源部门人员的不断变动，这种试行已经成为不成文的规定。应该说实施过程不是很顺利。似乎每个月填写或者制作目标管理卡已经成为各个部门经理的任务或者负担，总觉得占用了他们大部分时间或者浪费了他们很多时间。办公室每个月都会督促大家写一张目标管理卡。另外，有些部门，比如财务部，每个月占全部工作的90%，目标管理卡的内容特别重复；此外，一些行政部门的工作是临时性的，很难在每个月之前确定他们的目标管理卡...

(1)以上案例，采用的是目标管理的考核方式。在这种考核方法中，给营销人员设定目标时，可以考虑的变化目标是(C )180。

一、销售收入

b、员工满意度

c、大规模员工培训的培训效果

d、支付率

(2)财务部门在上述情况下使用目标管理卡时出现的问题，应在阶段(b)处理。

一、绩效目标规划阶段

b、绩效指导

c、性能检查

d、激励措施

(MBO的实施假设不包括(D )182。

a、绩效衡量过程中的胜任因素可以忽略。

b，胜者为王，败者为寇。

c、工作成果是对企业贡献的全面客观的衡量。

d、测量过程和标准应具备一定的条件。

36、评标中心法通常采用的模型不包括(D )191。

一、案例分析

b、没有领导小组讨论

c、文档处理

d、关键指标

37.考核中，员工从“1”一直拍到最后。这个方法是(A )191。

一、排序方法

b、强制分配法

c、标度法

d、关键指标法

38、利用正态分布的形式将员工的绩效分为不同的类别，对不同级别的员工分别对待，这样的考核方法是(B )192。

一、排序方法

b、强制分配法

c、标度法

d、关键指标法

39.对评估人员要求高、开发成本高、实施成本低、适用范围广的评估方法为(C )197。

一、排序方法

b、行为观察评价法

c、混合标准标度法

关键指数法

40.在这个月的绩效考核中，一家公司的财务部负责人和票据失败者杰色就票据失败者的正确性和效率问题吵了起来。杰瑟认为输入文档的工作量很大，而且会出错。他对主管给的分数不满意，当场提出辞职。主要原因是(一)

a、考核指标中质量和数量的细则不明确，平时沟通较少。

b、关键指标的设计不合理

c、绩效计划实施中缺乏沟通

d、不合理的绩效面试

41，反馈由三部分组成，下列哪一部分不是它的(D )248

A.反馈源

b、传输的反馈信息

c、反馈接收者

d、反馈渠道

42、有效的绩效反馈在绩效管理中起着至关重要的作用，将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖惩和培训功能，下列观点中不能解释这一论点的是(D)。

一、绩效反馈是提高绩效的保证。

b、绩效反馈可以消除目标冲突，有利于提升企业核心竞争力。

c、绩效反馈在考评者和被考评者之间架起了一座沟通的桥梁，使考评公开化，保证了考评的公平公正。

d、绩效反馈可以让员工知道自己的工作表现。

43.考评者用什么样的绩效反馈来对被考评者进行口头或书面的反馈，肯定其良好的绩效，批评绩效差的人？

一、建议的方式

b、语言交流

c、奖惩

d、祈使句

44、因为绩效反馈面试是主管和员工双方的责任，所以双方都要做好自己的本职工作，员工要准备的面试材料是(A )255。

一、自我评价表

b、面试程序表

c、他们的相关业绩记录

工作说明

45.建立和完善绩效评估体系的目的是将(a)与员工的绩效挂钩。

E

b、组织的利润和利益

c、组织效率和有效性

d、组织文化和理念

46、绩效考核数据统计应有的项目是(A )281。

一、评价项目

b、评价的目的

c、评估费用

d、评估频率

47、客观分析评价结果的内容，不包括(D )281。

一、注重评价结果的有效性和可靠性。

b、分析影响评价的主要因素。

c、分析实施评价体系本身的效果。

分析鉴定成本。

48.年末对比员工12个月的业绩，找出业绩变化的原因。这种比较的方法是(a)

A.纵向比较分析

b、横向比较分析

C.同期对比分析

D.年度比较分析

49、对员工的绩效结果进行分析后，将员工的个人目标与企业的目标结合起来，使员工和企业实现双赢，这是(D) 284应用于评价结果的原则。

一、统筹考虑，综合运用，为人事决策提供科学依据。

b、以人为本，促进员工的职业发展。

c、员工个人与组织紧密相连，促进员工和企业的成长与发展。

及时反馈，及时调整

50.在IPMA定义的绩效管理系统中，不包括(D )310。

一、绩效评估

b、纪律

个人发展

d、组织发展